一些公关机构和广告商已经意识到市场营销风向的转变，并据此调整了核心战略。他们明白，昔日那种竭力将信息植入“目标群体”头脑的做法已经行不通了；最佳的营销方式是，通过对话与现有以及潜在的客户保持接触。

有些营销者或许依然在巧言令­色­。而这样的迷惑之词除了让他们自己晕眩之外，不会产生其他的效果。市场营销的定义正在向它的本意回归，即构建与客户的关系。

巧言令­色­和选择目标群体，已经成为不合时宜的营销模式。这些已经变成毫无效果和效率可言的工具，属于一个正在迅速逝去的时代。假若你尝试着在一个崭新的时代运用这些老式工具，你或许会发现结果往往适得其反。 Twitter给业已注入类固醇的对话又装上了涡轮增压器。

百事可乐公司紧咬牙关

故事开始于德国。一家生活类杂志刊登了三则兜售“百事极度可乐”（Pepsi Max，每瓶饮料只含有 1卡路里热量）的广告。

这些广告针对的是思想前卫的受众，这个群体很喜欢广告商的大胆创意。传统的广告商喜欢填补空缺的市场，它们可以定制广告信息，以迎合具有很多共同之处的特定群体。这种做法至少在过去是行之有效的。

BBDO广告集团杜塞尔多夫分公司，是百事可乐公司在德国的广告代理商。这家公司认为，以滑稽的手法模仿自杀行为这一创意，会让目标受众乐不可支。创意团队设计了一个娇小可爱的蓝­色­卡通形象。它代表着每瓶百

事极度可乐中“仅有的一个非常、非常、非常孤独的卡路里”。这三则广告描述的是卡路里企图自杀的情形。它采取的五花八门的自杀方式包括：上吊、中毒、割腕、枪击等。你可以看到子弹从卡路里头部的另一端呼啸而出，鲜血四溅。

这家广告公司很快就发现，当你试图吸引网络上的某个群体时，你很可能会成为“侏罗纪公园综合症”的受害者，就如同 Odeo公司在研发出 TWTTR之后所经历的情景。不到 24个小时，关于这些广告的消息就蔓延至目标受众之外。

一位名叫克里斯 ·亚伯拉罕（ @chrisabraham）的推客在看过这些广告之后，将它们推荐给《广告时代》杂志（ Ad Age）的编辑马修 · 克雷莫。克雷莫抓住了这则新闻，并将其置放于 2008年 1月 19日那期杂志网络以及印刷版的头版头条。亚伯拉罕随后利用他的 Twitter账号传播这则报道。他的留言很快就被转发了数十次。没有人为这些广告辩护。

联合国世界卫生组织的资料显示，自杀是位列第 7位的死亡原因。该组织发布于 2006年的一份报告声称，自杀人数是死亡总人数的 1/40。仅 2000年一年，全世界死于自杀的人数就高达 100万，比 1945年以来任何一场战争死亡的士兵人数还要多。

2004年，有 32 439位美国人自杀身亡。其中一个是克里斯汀 ·陆（@christinelu）的姐姐。因此，在看到克雷莫的文章之后，克里斯汀迅速在 Twitter上发布了一条简短留言：“亲爱的百事可乐以及 BBDO公司，你们的广告让我看到了我姐姐是如何自杀的，我不觉得用这种方式来销售汽水是件好玩的事情。很抱歉。”

克里斯汀对我说， Twitter迅速做出回应，她收到了无数封电子邮件，以及经受过类似创伤的人发来的短消息。“人们不愿意谈论与自杀有关的事情，”克里斯汀说，“对经历过这种事情的人来说，这是一个痛苦且带有私密­性­质的话题。”

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