在我国经济的发展过程中，我们的企业和消费者之间的关系经历了三个阶段：

第一个阶段是企业拥有无上权威，消费者没有发言权的“卖方市场”时代。这是中国一个特殊的“短缺经济学”时代，企业生产什么消费者就只能购买什么，企业标什么价格消费者就只能按照什么价格买，消费者处于被动消费的地位。

第二个阶段是消费者成为上帝，企业沦为臣民的“产品竞争”时代。这个时代的产品差异化登峰造极，价格战如火如荼，终端争夺硝烟弥漫……激烈的竞争教会了企业各种营销技巧，消费者对层出不穷的营销手法也几乎麻木了。

第三个阶段是企业与消费者互动的“情感营销时代”。在这样的时代，营销就是和消费者谈恋爱，让消费者动情，让消费者对品牌产生情感忠诚。品牌就是让消费者爱上你，使消费者认同你的价值观，对你的品牌忠贞不渝。

此时，营销的最高境界是不仅要把产品卖到消费者的手中，更把产品卖到消费者心中，从“让你喜欢”到“我就喜欢”。

人的大脑总是倾向情感，而不是理智。情感是人类生活中永恒的主题，是维系一切人与人之间关系的基础。情感是架设在人类需求和行动之间的桥梁，是主导消费者购买行为的统帅。

世界冠军与电脑的较量

上世纪末，IBM公司研制的“会下棋的计算机——深蓝（Deep Blue）”与连续夺得11年世界冠军的卡斯帕洛夫进行了一场“世纪人机大战”国际象棋比赛。

卡斯帕罗夫与深蓝进行了三局比赛，结果第一盘计算机胜，第二盘卡斯帕罗夫胜，第三、四盘和棋，第五、六盘再由卡斯帕罗夫胜，结果卡斯帕罗夫以三胜两和一负的成绩取得胜利，并赢得了50万美元的奖金。

“深蓝”是IBM公司于1995年研制成功的“会下棋的计算机”，每秒可思考２亿步棋或500亿个棋位。

比赛结束后，卡斯帕罗夫说道：“同深蓝对弈比我原来想象的要难得多，它简直滴水不漏，步步为营。”可以与连续11年夺得世界冠军的选手互有胜负，并且让世界冠军在赛后大为赞赏，这说明了IBM深蓝计算机的“智商”之高。

但15个月后，经过改进的“深蓝”(此时已升级为Deeper Blue，意为“更深的蓝”)终以比战胜了卡斯帕罗夫，报了一箭之仇。这场胜利也成为人工智能、计算机发展的重要标志。

从理论上来讲，人与计算机下国际象棋的胜算并不大，因为计算机在输入特定的程序语言之后，完全按照预先输入的棋谱执行，计算机没有情感，不会“冲动”，不会“意气用事”，计算机完全按照程序逻辑去下棋，计算机不犯错误，一定不会出“昏招”。因此，即使是连续夺得11年世界冠军的卡斯帕洛夫，也会败走麦城。

但是，如果让人和计算机比谈恋爱呢？人的胜算恐怕要大得多！

人是有EQ的动物

现在，电脑能和人类一样知识渊博、反应机敏，并且能够像人类一样出­色­地完成许多脑力工作，有时甚至能做得更好。但是人类有情感，计算机没有。一些科学家和思想家认为，人类与机器的不同，在于对语言的使用，或者在对数学、逻辑的使用过程中，会产生互动式的情感反应，也就是被称为“情感意识”的东西。

计算机的一大特点是所输入的信息只有0和1两种形式，即只有是与非。因此，即便再复杂的信息，也只能被分解成无数个简单的是非问题，计算机与人之间的沟通是“命令式”的，而非“互动式”的。

人则不同，人的想法是由相互联系的观念、想法和印象组成的，而且在不断地改变和进化，它不像电脑是由菜单控制的。用西班牙经济学家巴勃罗·佩罗龙的话来说：“人要比电脑复杂得多。我们很难给人的爱恨情仇总结出数学公式。”

人的情感反应模式要比计算机的“刺激——反应”模式略胜一筹，人输入信息、计算信息、反应信息的速度可能稍逊计算机，但是人处理信息的过程，却永远是一个黑箱，比计算机要复杂得多，新的信息和旧的经验随时发生反应，形成新的整合。

感情是人脑胜过电脑的法宝，也是人的软肋。