倾听最管用的武器：“闭上嘴巴！”

在成长的过程中，你是否上过关于倾听技巧的课程？在正式的学校教育里，几乎没有过“如何倾听”这样的课程。任何一位真正关注到这种现象的人，都会感到奇怪，因为懂得如何倾听别人，是每个人走向成功最需要的技巧。然而，这种技巧，在学校里是学不到的。

以销售为例。倾听是销售过程中最重要的一方面，这点已被无数成功或失败的例子所证明。但是，“倾听”又恰恰是许多专业销售人员技巧中最薄弱的环节。在非销售人员里面，懂得“倾听”技巧的更是少之又少了。

在听音乐、看电视、看电影时，我们会不知不觉中记住了其中的内容，我们会把一些流行歌曲的歌词倒背如流，并整天哼唱，可是，当我们的亲人、我们的朋友在跟我们说句话时，我们可能会说：“我没听清。”“你说了什么？”

你是否常常让别人重复对方说过的话呢？是否有人跟你说过“我说过的话你怎么一句也听不进去呀？”为什么我们上学时，考外语听力试时会如此努力并取得不错的成绩，但对身边的亲人和朋友说的话，听力却比较差呢？

为了让我们的“听力”提高上来，让我们的亲人、朋友、同事、领导和顾客越来越喜欢我们，我们需要静下心来看看下面的分析和总结。

为什么我们的“听力”会变得越来越差呢？因为我们都患上了与“倾听”有关的两大功能­性­障碍。病根是：

1. 我们经常在倾听之前就已经形成了自己的意见，我们已经提前想好了想要说的内容。

2. 我们总是在开始倾听之前或者听到整个故事之前，就已经下定了如何去做的决心。

你是不是下面两种典型的不爱倾听的人之一：

1. 那些好像什么都能够回答得出来的人，一般都没有在倾听；

2. 那些经常打断别人的人根本就没有好好听，或者根本就没有在听！

过去，我们在倾听别人说话时，是不是：

1. 别人说话时我们在做其他的事情；

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