在澳洲这个地方，在写感谢信这方面可不像中国国内，要是服务员希望你写一个好话连篇的，你碍于情面也会写的；这里的澳洲人可不管你那一套，你要是看病不专业，就是花钱求他写他也不会写，你要是真把病看好了，不让他写人家也要立即写，而且还主动投寄到一些报社去呢。

我要求每个中医师都确定一项自己拿手的专业，可以看专门的病。每个中医师都要专门研究一到两个病种，进行认真仔细的钻研，做到成为这个病种的专家。

而我，作为诊所的投资人、老板，只是亲自管市场，不­干­涉任何治疗过程的细节。

这是我办诊所比较成功的关键。

我管市场营销，就是主要负责诊所广告的推广，这是任何一个人都不能帮我做好的。进行广告宣传是一个系统工程，需要立体地、持续地进行。我们定期发放宣传品，让有关我的诊所的信息进入社区的每一个家庭。在澳洲，这种做法很流行。所以，每家每户的邮箱总是塞的满满的。有的人家不喜欢接受任何广告宣传品的打扰，就在邮箱上帖一个字条，或者是给我打回一个电话：No Junk Mail！——拒收广告垃圾！有的居民甚至打电话给警察局，抱怨我们发放的资料­干­扰了他们的日常生活。

当然不能完全依赖宣传资料的一家一户的邮箱投递。

我还想了些别的办法：

第一，在路边醒目的地方设立巨大的广告牌；

第二，把我们诊所的一些资料印到澳洲每家每户都有的电话薄——“黄页”上去；

第三，充分利用中医诊所内的空间。我们布置了展板，在展板上登出世界卫生组织对中国针灸所用的银针的功能的承认。这个十分重要，因为长期以来中医一致被某些人看成是和巫术有关的东西，有了世界卫生组织的认可，就会令澳洲人放心了。

第四，我们还在诊所里布置了我们的中医师成功治疗的一些病的详细介绍，以及关于中医知识的一些内容，全部是英文，几易其稿，而且，写成了之后，由于语言习惯的问题，我们还请了澳洲朋友帮助定稿，这样就可以做到万无一失了。

我还建立了公司内部的管理制度，主要是四个方面：

第一，“应急处理条例”。

这很重要，我们会经常遇到一些急诊病人，如果我们的诊所无法应付，就必须转到大医院，而相关的责任和义务当班医生必须明确。

第二，“诊所工作人员守则”。

一个诊所，必须有一个约束，比如工作时间不能外出，不能彼此有任何的冲突等等。

第三，“中药管理制度”。

第四，“诊所医生的道德规范”。

根据这个条例，我们要求医生严格遵守道德规范，做任何事情必须经病人的同意，尤其是女病人的同意（在墨尔本曾发生过这样一起案件，一个老中医在为一个女病人治疗时，未经病人同意，按摩了不该按摩的部分，最后受到严格惩罚，并且离开了墨尔本）。

这就这样亲自动手，建立起澳洲第一套完整的中医诊所管理制度。

这套中医诊所管理制度后来被遍布澳洲的其他中医诊所广泛地参考采用。

说到诊所的内部管理，尤其是对中医师的管理上，我采取的都是合同制。合同制的最大特点就是收入分成，这样无论对中医师还是对我都有好处。我比较喜欢“分成制”，我在LV商学院做国际部经理时，对我在各国建立的代理人，也是采用的分成制。分成制对合同的双放都有积极作用，效果很好。诊所的收入越多，医生收入也越多。

当然，合同对双方也各自都有制约，比如对中医师，除了他们的专业技术和技能的要求之外，我们还特别强调医德的保证。在如何合理地分配病人方面，在如何保持中医特­色­方面，我都想出来了一些不同于原来的中医诊所的那些点子。比如，现在很多中医诊所实际上已经以中成药为主了，可是我们坚持以中草药为主，中成药为辅。你道为什么吗？因为澳洲人看着药锅和里面的中草药时，觉得十分新奇，越发能加深古老的中医文化的神秘感。

特别值得一提的是，我们特地开发出一种熬草药的药锅，和中草药一起卖给患者。这种黑乎乎的陶制药锅，从外表看很不起眼，似乎很质朴，但是十分神秘。

瞧，我们在卖药的时候，一并又卖了一个药锅。

当病人家里有了一个药锅之后，其实还有一个好处，那也是中医治病的一个活广告！每当生病时，看到这个神秘的药锅后，就会再次来到我们的诊所。

然而，没有一个事业是一帆风顺的。

就在我的中医事业蒸蒸日上，我自己也正踌躇满志时，危机也跟着来临了！

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