这次回家，又要坐火车，我又开始烦恼。我总感到，坐火车就是行走在人间地狱。火车站就是藏污纳垢的垃圾场，什么人都有。倒卖车票的，小偷小摸的，敲诈勒索的--真的是无所不有也无奇不有；火车上，神经一刻也不得松弛，什么时候手机就飞了，什么时候钱包就没了。上个厕所要等半天，打点开水保不定就没有，吵架闹事看不到警察--在外这些年，不知坐过多少次火车，听人说的和自己经历的，我都认为，没有哪个地方的火车站是太平的，没有哪趟火车是安全的。
我去买火车票，没想到买了一张到北京的过路车，只是途经武昌。我很恼火，坐火车本就不大安全，又是一辆过路车，闲杂人很多，会更不如意。想起几年前坐火车，总有一些小偷小摸，敲诈索要的事，心里越发不快。我去二哥那里，告诉他我要回去，烦恼地说没买到直达武昌的票。二哥说北京的那趟特快车才好，速度又快，服务又好。“列车小姐像空姐一样。”二哥提高嗓门说到。我说，我买的不是特快的，不是那班车吧?“上京的总该要好一点。”二哥说。
那天早上，我买了一些食品，带着妻儿去火车站，一路上叮嘱妻子，小心钱包，牵好女儿。
到了火车站，照样是很多人。这次，我们居然没有碰到那些揽客拉生意的纠缠，就顺利地来到二楼。候车厅门口挂着一个“电子监控区域”的牌子，这是我以前没见过的，但也不敢大意，不时扭头看看妻儿，留意钱包。进入候车厅，要出示车票，还要检查行李箱包。一个穿制服的工作人员冲着一个意图进入候车厅的人高声喊到：“跟你说了多少遍，没有票不能进去，你没听到。”我们进去找到了候车室，在门口又接受了警察的身份证登记，才找了个空位子坐下。离开车时间还早，我看了看带的食品，想想不够，就去候车室外的超市买，发现超市工作人员穿的是铁路人员的制服，里面的东西也还便宜，以前卖五元一桶的方便面，现在不超过四元。我买了一些就回到妻儿那里，想起今天的所见有些意外，就对妻说：“几年没坐火车，变化挺大的。”妻还很疑惑。我接着说：“超市里东西比以前便宜了，原来一桶方便面少说也要卖五元，现在三元四元就买得到了。超市可能不是对外承包的。”我做下来，仔细打量着候车室，那边角落里新建了吸烟室；挂在墙壁上的大屏幕，不停显示着《旅客须知》；椅子上坐着躺着出门在外的人，面前无一例外地堆着大包小包，似很悠闲，脸上不再是那么紧张，那么警惕的表情--
前些年，一踏进火车站广场，马上就会有人围过来：要票吗？住旅馆吗？---一个接一个过来问。走路不敢撞着别人，担心被敲诈--警察呆在警务室抽烟看报，偶尔出来蹓跶一圈。现在广场里就停着巡逻车，警察也称职了。那时候候车室里，是可以随便出入的，坐在里面，不停有人兜售一些小东西，还有讨钱的。一个人坐火车，就有三四个亲友相送，一张站台票，就成了火车站的通行证。不仅能随便进入候车室，还能帮着把东西拿到月台，挤上火车，直到把行李放上行李架。仗着人多的，随便挪动别人的东西，你喊我叫，吵吵嚷嚷的，一团糟。出门送行本人之常情，可这样挤火车的人就翻了几倍，本来平静的车厢就更挤了，更乱了，小偷扒手也趁乱而入。本来送行是方便亲友的，反倒不方便了。
临近上车时，我去上厕所，出奇意外的不用收费。那几年，在火车站上厕所少说也要五毛。我很高兴地说给妻听，她也很意外。检票后，我们跟着工作人员的指引向站台走去，台阶下，一位穿制服的大姐拿着扩音器喊：“上车的乘客请拿好行李，带小孩的乘客请带好自己的小孩。”站台上，清净了很多，看不到一个多余的人。来到车厢门口，在列车员的要求下，凭票排队上车，很顺利的，我们一家三口找到了自己的位置。我发现桌上多了一个盘子，座下多了一个垃圾桶。车厢里也不像以前，什么人都可以上来，塞得紧紧的，挤也挤不动。此时，我的顾虑基本消失了，感觉到异常的轻松。
火车开动了，广播里响起了女播的声音：各位旅客你们好！您乘坐的是昆明铁路局开往北京西方向去的快速空调列车--快**次列车全体工作人员真诚为您服务！祝您旅途愉快！甜甜的，亲切的声音像大热天的凉风吹进心里，倍感温馨。以前，这样的声音也是有的，但谁都知道那是“迷魂汤”，要是信了，包你的钱包和手机会另安新家，丝毫没有被服务的感觉。
不一会，蜜甜的声音再次响起：列车员做自我介绍来了。两个列车员走了出来：各位旅客你们好，列车员--为你服务。接着其中一个列车员做起了一件我从未见过的事情，整理行李包。他把一块垫子垫在旅客的座位上，脚踩在上面，先试探地摇摇架上的箱包，看看是否稳当，然后一件一件摆放好。不稳的就转动一下，翻个面，直到确定不会掉下来。这样一个挨着一个地整理。列车员来到我这里时，我和其他乘客一样，主动站起来让开。他看到我一个手推车绑着一个包放在上面，体积很大，他用手摇了摇，不大稳。低头问是谁的，我告诉他是我的。他温和地说：“放到座位下好吧？铁的不要放上面。”我欣然点头。列车员连忙吃力的扛了下来，认真的放到座位下面--对坐的老人笑道：“现在的服务越来越好了。”
大热天的凉风又吹了起来：各位旅客你们好，现在为您宣读昆明铁路局局长致旅客的公开信--信里公开了服务投诉电话。我发现车厢里的人都挂着笑脸，彼此之间亲切的交谈着，似久未碰面的朋友，有的座位上打着扑克，欢声笑语不停---
这样的旅途中，这样的车厢里，看着窗外的景色，听着广播里的音乐，我心里涌起了从未有过的畅快。txt电子书分享平台
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