下午，来了两个人，一男一女，容易看出是夫妻俩。男的那个，刘小玉一眼就看出来了，就是那天在幸福新村遇到的那位男士。刘小玉走过去，礼貌地打着招呼：陈先生，您好，您来了！
陈先生一改严肃面板，也微笑着说，来了，答应你来的，当然来啦，你给我们介绍几款强化地板吧。刘小玉应声而行，可陈太太似乎都不满意刘小玉介绍的款式，她看上了一款亮光面的多层实木，只是觉得价格贵了一点。陈先生在旁边帮着刘小玉说话，贵一点就贵一点吧，喜欢就这一款吧。男人就是爽快一些，不喜欢罗罗嗦嗦。
刘小玉送走陈先生和他太太后，脸上荡起了快乐的微笑。刘小玉想，其实销售也挺容易的嘛，一个挺简单的机会就可以销售一单。刘小玉坚定了信心，觉得没有离开是正确的，觉得自己一定可以做好，并暗暗鼓励自己以后一定要努力。
晚上在酒店举行了庆功大会。每次促销，不管结果如何，刘元都要在一个好的酒店举行庆功晚宴，既是鼓励，也是鞭策。员工门高谈阔论，酒意飞天，好不痛快。
第一节
促销过了两天，刘小玉正在整理客户资料，联系安装和发货的事。这时，一个客户打电话过来找刘小玉。
刘小玉接过电话，客户说：“前天我们定的是夏威夷海风，明天我们就要开始安装，请你安排把货送到我们家。”
刘小玉说：“好的，您放心，一定按照您的要求办好。”顾客听到这话很满意。
然而，物流部告诉刘小玉，夏威夷海风没有货了，工厂的货估计还要一个月才到。刘小玉一下子急了，忙问怎么回事，答应了顾客的怎么办。物流部说我也不知道怎么办，大不了凉拌，刘小玉没有理会他的调侃。
刘小玉马上跟邢娜娜说，邢娜娜沉思一会，说了一句话让出乎所有人意料让所有人都难以理解的话：“这是你签的单，你自己搞定。”刘小玉听了，什么话都说不出来，呆立良久。
邢娜娜已经存在故意为难刘小玉的迹象，这里面不仅仅是邢娜娜的个性问题，应该还有其他问题，嫉妒？不喜欢？还是利益冲突？
刘小玉急得没了办法，眼泪都要出来了，方君花建议她把情况告诉顾客，看能不能推迟安装，或者要顾客换其他款式的。如果实在不行，那只能退单了。
刘小玉只好给顾客电话，说明情况，这是畅销产品，已经没货了，总部工厂的货还要等些时间才发过来，看能不能等一些时间。客户听到后，大声叫喊着：“不是说随时可以安装吗，怎么突然说没货了，你们是骗子，一点诚信也没有，必须明天开始安装，否则就退货，还要赔偿损失。”顾客歇斯底里，刘小玉突感委屈。
刘小玉说：“对不起，大哥，要不换成一款差不多的，您看怎么样？”
“不行，不能换，我马上就去你们那里退单。”顾客说完挂了电话，刘小玉呆立在那里，两眼无光。方君花说不要急，很多客户开始都是很霸道，最后没办法都会让步的，说不定也是这样的客户呢。邢娜娜说了一句话，不知道是在帮助刘小玉，还是说风凉话，她说：“急什么急啊，大不了不要这单，退就退，有什么了不起！”
方君花建议刘小玉给物流部打电话，看分销商有没有存货的，如果有就先借用上。刘小玉和物流部沟通，物流部马上和部分经销商打电话，得到的回复是都没有货了。
刘小玉继续呆立着，面无表情，内心波澜。刘小玉实在不明白，为何总有意想不到的事情发生，为何这些事情又都常常发生在自己的身上，难道是上天要故意为难她，还是要特别磨练她，让她经受挫折和磨砺？ 电子书 分享网站
第二节
正好马伟军也到了门店，了解到情况后就给武亮其打电话。马伟军只要有什么不好办的事情，准会给武亮其打电话。在马伟军看来，武亮其尽管色，但还是有能力的，很多问题常常被他轻松破解。
武亮其还没有起床，迷迷糊糊接到马伟军的电话，马伟军还没有开口，武亮其就开口大骂：“你有毛病啊，这么早就打电话，快说什么事？”马伟军把问题简要说了一下，武亮其一下子也想不到什么好办法，就随便说了一句：“想办法让他换一款。”然后就呼呼睡去。
不一会，客户就冲进了门店，来了三个人，为首的是那位男士，一进门就大吵大闹：“你们都是骗子，那天说得好好的，说随时可以安装，今天突然说没有货了，你们怎么可以这样欺骗顾客，退单，不要了，把订金退给我们。”
方君花和邢娜娜在旁边说，您先坐坐，别生气，我们有责任，对不起，都请坐一下吧。客户也不客气，一ρi股坐在椅子上，继续大吵：“我们要结婚了，婚期是不能改的，必须尽快装修完，你们可好，说没有就没有，你们有没有替顾客考虑过，嗯？算了，退单吧。”顾客吵完，也没有那么多脾气了，其他陪同来的也附和说我们不诚信，影响了他的事情。刘小玉建议顾客换成“塞外风光”那款，颜色很相近，价格一样，顾客断然反对，说换换换，换个屁。
刘小玉不知道怎么办，她感到非常受委屈，在她看来这根本不是她的责任，现在出了事情，都找她，实在有些承受不了。本来心急如焚，顾客一吵一骂，还以退单威胁，刘小玉好不容易和顾客签订几单，现在却要退单，万般酸楚袭上心头，眼泪夺眶而出。
刘小玉哭了起来，出乎所有人的意料。韩鑫一直没有Сhā话，这时最先走过来，递上纸巾。方君花和邢娜娜也过来安慰说：“没关系，退单没关系的，又不是我们不想卖。”两个人似乎都很大度，进退自如。
顾客看到这一景象，一时也不再那么骄横，几个人相互对视了一下，似乎有点不知所措。那位男顾客开始说话了：“哎呀，哭什么哭啊，算了算了，不退了，换成那款塞外风光吧。”吵得最凶的有时也是最容易改变主意的。
刘小玉听到顾客突然同意换款时，也停止了哭声，忙擦干眼泪，对顾客说：“大哥，真的很对不起，谢谢您对我的支持。”说完，还深深鞠了一躬。顾客反而觉得不好意思。
刘小玉送走了顾客，马上安排送货。大家都在议论纷纷，说这个顾客怎么那么不讲道理，吵得那么凶，和这种人结婚怎么受得了。其实，越是“不讲道理”的人，越容易讲道理。刘小玉的眼泪就把问题解决了，对于女人，没有办法的时候，眼泪就是最好的办法。
当问题无法解决的时候，眼泪就是救星，当你想哭的时候，就大胆地哭出来，一个人看到别人的眼泪都会有一种条件反射性地同情而作出让步，人之初，性本善。
这个事情很快就传开了，大家开玩笑地说，以后凡是搞不定的，就大胆地哭出来，不怕顾客退单，只怕眼泪会干。只有刘小玉笑得有些苦涩，她认为，这是自己经验不够、能力不足的表现。
第三节
刘元在店里单独找邢娜娜谈了话，询问那天为什么不积极承担责任，让刘小玉一个人担当。邢娜娜说：“不是推卸责任，我必须让刘小玉快速成长起来，我知道她是你的重点培养对象，如果什么事情我都替她做主，她学到的会很少，你看，她不是很好的解决了吗？”
刘元一听，觉得很有道理，就不再追究，白了邢娜娜一眼，同时也强调了一下要让刘小玉尽快成长起来，要邢娜娜多帮帮助，另外也让韩鑫尽快融入到这个集体。邢娜娜说韩鑫有些孤傲，基本上不怎么说话，对客户甚至爱理不理的，她觉得自己是大学生，做这些事情太不像话，我估计她做不长。刘元沉思了片刻，没说话。
过了一会，刘元说：“下个星期二总部安排了一场培训，这次培训总部十分重视，也是一次难得的学习机会，你们先把手头的工作做好，到时要关门停业两天，全体参加培训。”
三个门店，一天的会计成本就是上万元，还不包括销售的机会成本。可见刘元对培训的重视，对人才的重视。凡是重视培训的经销商，都是做得很好的经销商；不重视培训的经销商，必将跟不上时代脚步。
邢娜娜一听要培训了，蛮高兴的，不仅仅是学习知识，更重要的是在这里没有机会参加其他活动，想出去体验一下其他的生活。
刘元走了以后，邢娜娜把这个消息告诉大家，要大家做好准备。刘小玉听说要培训，急忙问是什么样的培训。刘小玉在酒店时参加过礼仪方面的培训，对培训有一点认识，来到太美地板，还没有参加过培训，也很期待这次培训。
刘小玉这天接待了一对顾客，是夫妻俩。刘小玉给他们介绍了地板，了解了他们喜欢的款式，刘小玉发现一个现象，有时男方喜欢一款，女主人都不喜欢，女主人说好看的，男方一般不说话，或者说不错，看来做决定的主要是女方。最后，他们说还要再看看，到时再来。
在他们要走时，刘小玉本着职业的敏感，问走在后面的先生：“先生，要不留个电话吧，到时有什么优惠我们告诉您好吧。”先生说好，然后说出自己的手机号码，可刚说出几个*数字，任何人都没有料想到的一幕发生了。
女士突然回头，神情紧张，很生气地大声说：“什么啊？你就这样随随便便把电话号码告诉别人？随便一个服务员你都告诉她啊？我在这里你都敢这样做，我要是不在，你还不什么事情都干得出来！看你这个熊样。”
刘小玉不知如何是好，脸一红一白。邢娜娜在那边给顾客介绍地板，听到这么吵闹，不知道为何。方君花从收银台朝这边观望，也判断不出发生了什么。韩鑫只是微微一笑，不知道啥意思，难道她要学蒙娜丽莎？
刘小玉很快就有了反应，急忙说：“大姐，没其他意思，我们只是…”“你们只是联系一下是不是，鬼知道会发生什么！”刘小玉没有再接她的话，她想，继续解释只会更麻烦。
先生没有说话，似乎也不敢说话。女士拽着先生离开了门店，一边走，一边骂，说以后不能随便把电话告诉女孩子。
刘小玉想，看来做销售随时可能遇到各种情况，各种各样的顾客都有，和顾客沟通时，各方面的都要想好，有女士在的时候，要尽量不和男方说话，除非男方是主要决策者。刘小玉慢慢地学会了思考，学会了从失败和挫折中搜寻答案。这是一种好的习惯，是一种成功者的习惯。书包 网 想看书来
第一节
因为安装人员业务繁忙，邢娜娜要韩鑫去客户家里打扫一下卫生，韩鑫想起自己还要去打扫卫生，想起一个大学生还要去打扫卫生，觉得实在不值得，就直接说我准备今天辞职，还美其名曰不适合这个工作。刘小玉挽留她，说她现在只是实习，刘总以后肯定会安排她做管理方面的工作，可是韩鑫似乎去意已定，提起包就走了。
韩鑫是刘元的一个朋友介绍来的，刘元本来也不想接受，可是又不好拒绝，就把她送到邢娜娜这里，韩鑫自己走了，刘元对朋友也有一个好的交代。
刘小玉下班后走在回宿舍的路上，看到前面在吵闹哭喊什么的，很多人在围观。刘小玉走近一看，只见一个男生跪在地上，在求一个女生，他的女朋友，要求她不要离开他。男生在哭求，令人怜悯，令人悲叹，一个男人怎么可以在路上不顾尊严去跪求一个女人？可是那个女生面无表情，两眼看着天空，任凭男生怎么哀求，无动于衷。旁边的人都在骂男生，怎么这么没骨气！还有一个人说难道世界上的女人都死光了吗，丢我们男人的脸！可也有人同情男生，说这个女生怎么如此冷漠，一点面子都不给，难道心是石头做的？
突然，女生挣脱男生的手，愤然走开，男生马上站起来，追了过去，一边走，一边说什么你再给我一次机会，我会对你好的……
刘小玉看到这一幕，有些触目惊心，她也认为男生不应这么做，这不太好，她实在想不出这个男生会做出如此有失男人尊严的事情来，既然感情已经走到了尽头，为何要做毫无意义的挽留。想到这里，刘小玉联想到了自己，其实有些东西不属于你，没有必要去强求，尤其是感情，既然已经没有爱，为何不可以淡然对待，为什么一定要让自己不开心。刘小玉的心情突然变得轻松起来。
刘小玉的电话响了，一看是陌生电话，就接了。一个熟悉的声音传过来：“刘小玉，你好，我是克勤。”原来是肖克勤，刘小玉当然记得，追求过自己的怎么会不记得呢。女生可以拒绝别人的感情，但乐于被爱的感觉。 txt小说上传分享
第二节
肖克勤告诉刘小玉换了电话号码，说自己一直在找她，听说她到了太美地板，就找到石燕燕要了电话号码。肖克勤问刘小玉晚上有没有空，想过来看看她。肖克勤看来事前做了一些功课，背了一点台词，这次说话竟然没有那么紧张，没有结结巴巴，好像成熟些了。
刘小玉说明天要培训，这几天都没空，晚上要准备一下，有机会以后再说，就挂了电话。刘小玉突然觉得肖克勤这个人还是蛮不错的，觉得以前对他的态度实在是不好，记得有一次肖克勤送一盒月饼给刘小玉，刘小玉当着那么多人的面没有接受，让肖克勤非常伤心。可刘小玉实在想不出什么好的办法，因为刘小玉不想让他有什么想法，她对他反复强调说我们是好朋友，不可能有感情，可肖克勤似乎执迷不悟，认定的事情就一定要进行到底。
自己都和男朋友分手了，而且都知道是男朋友主动提出的，这个时候肖克勤还是不离不弃，这让刘小玉不得不有些感动，看得出来，他对自己确实是真心的。刘小玉有些责怪自己，但面对感情的选择，刘小玉还是安慰自己，不喜欢就不要牵强。
肖克勤刚打完电话，石头便对他说，兄弟，不要泄气，刘小玉现在需要的是关心，刘小玉人也长的不错，性格好，适合做老婆，如果真的喜欢，就要坚持。当年我追我女朋友的时候，一开始都是被拒绝的，后来实在拿我没办法，就只好就范。
肖克勤点点头，说道理是这么讲，可是我还是觉得问题很大，关键是她不喜欢我，当然也不讨厌我，还是你说的对，要多关心她。
第一节
刘小玉是第一次参加如此大型如此正规的培训，100多人都统一服装，深色西装白衬衫，场面十分壮观，令人振奋。这次培训大会的主题是“巅峰销售训练营”，主讲老师是高山老师，具有多年终端培训和管理经验。
高山老师的课非常精彩，刘小玉没想到销售还有这么多的知识和技巧。这次培训气氛很活跃，大家分享讨论非常积极，刘小玉感到学到了太多东西，只是一下子消化不了，只能以后慢慢地消化吸收。刘小玉的笔记做得很认真，就像以前读高中一样。
刘小玉读高中时成绩是非常不错的，要不是数学不好，考个大学肯定是不成问题，可种种原因，刘小玉还是选择了不再读书，如今刘小玉有些后悔，但只能是后悔，恐怕没有机会再去读书了，不过高山老师的一席话提醒了刘小玉：“我们在人生的道路上需要不断地学习，不断充电，否则会被时代淘汰；也许你们没有了读大学的机会，但只要你们有目标有恒心有毅力，仍然可以读大学，成|人高考国家是承认学历的。当然，成功的道路千万条，行行出状元，相信你们当中一定会出现奇迹。”刘小玉听了无比激动。
在这次培训大会上，刘小玉感到收获最多的是高山老师讲的销售技巧和客户价值，刘小玉第一次知道了什么是客户价值。而整个培训最让人感动，最让人留下深刻印象的是，刘小玉从来都没有见过从来没有想过的生日晚会。
公司为了提高导购员对公司的认同感，增加公司的凝聚力，培训结束那天晚上举行了别开生面的生日晚会。凡是这个月生日的学员，不管是已经过了的，还是即将过的，都是生日晚会的主角，其中有一个正好是当天生日。尽管刘小玉不是生日晚会的主角，但那一幕令人永远都无法忘记，至今想起都激动不已。
高山老师担任主持人，说今天晚上我们有一个节目，需要几个人先出去准备一下，然后叫了三个人出去，到教室比较远的地方。然后高山老师对学员说今晚我们在这里要开一个Party，要为今晚刚才出去的三位学员庆祝生日，等下她们进来的时候，大家看我的手势，我们就开始唱生日歌。学员齐声说好！
不一会，三个人都被蒙着眼，被人扶着，缓缓地进来了，快走到主席台的时候，在高山老师的暗示下，大家齐声唱起了生日歌。三位主角被邀请坐到主席台上。这时，更加令人感动的一幕出现了，老板李元和总部来的领导去脱下她们的鞋子，把她们的脚放在玫瑰花瓣上。在他们三位前面铺了一块洁白的绸布，布上散满了美丽的玫瑰花瓣。
三位领导走到她们背后解下眼罩，三位主角睁开眼睛时，被眼前景象惊呆了，大家都在为他们齐唱赞歌，已经没有电灯，全是蜡烛，每个人手里都拿着点燃的蜡烛，围成一圈，场面温馨而壮观。领导走到三位的前面，去拥抱她们，祝他们生日快乐。高山老师要她们发表生日感言，每个人都是泪水涟涟，感动得语无伦次。正好当天过生日的那个泣不成声地说：“我真的……没想到，我会在这里过这么一个生日，我……一辈子都不会忘记的，我……谢谢……太美地板，我会更加努力地工作，谢谢！”
第二节
接着，领导和每一位学员握手，所有学员都轮流和她们三位主角握手，整个圈子在移动。大家高兴、激动，紧紧地握着手，紧紧地拥抱，都陶醉在烛光营造的感人氛围里。在这个过程中，高山老师深情地为导购朗诵着诗歌：
太美地板，中国
在狂风暴雨的激烈竞争中奋勇拼杀
每一个进步，每一个跨越
都凝结着你的智慧和辛劳
不管风雨，不管烈日
都有你忙碌的身影
面对委屈，你坚忍着泪水
面对挫折，你永不放弃
你无怨无悔，奉献爱心，送去春风
在血与火的拼搏中
迎来今日的成功和稳定增长
因为有你的坚持，勇敢和奉献
你穿梭于纷争复杂的关系，承受莫大的压力
你苦口婆心，劳碌奔波，甚至疏淡亲情，透支身体
你用坚毅而火热的心，勤劳而刚强的手
筑起坚固的销售阵地
你辛苦了，太美地板谢谢你
今天，我们满怀激|情，目标坚定
在通往胜利的征途上
仍然需要你的智慧和汗水
因为有你，太美地板一定会更加辉煌！
你是太美地板最可爱的人
场面十分震撼，感人，每个人都已经被感染，很多人已经泪流满面，相拥而泣。
接着三位生日主角对一个心形的Сhā满蜡烛的圆盘许愿吹蜡烛，然后是开灯，切蛋糕。泪水在快乐中蒸发，情感在灯光下释放，大家把蛋糕打在脸上，到处合影，笑声、欢呼声、叫喊声、追逐声，瞬间整个教室已经是疯狂的海洋。当主持人宣布结束的时候，大家还是心潮澎湃，依依不舍。
那一夜，刘小玉失眠了，她的整个激|情已经被点燃，刘小玉决定回去好好干，不管什么岗位，只要努力，一定会有收获；只要有付出，就一定有回报，就像高山老师说的那样：有汗水的地方，一定有灿烂的鲜花。
第一节
刘小玉回到店里，情绪更加饱满，精神气爽，春风拂面，再次遇到不讲理的顾客，刁难的顾客，刘小玉都能微笑面对，看不出任何的委屈和抗拒。难道这一切都是因为这次培训的作用？
培训能激发人的潜能和斗志，刘小玉心里有一盏灯，培训把刘小玉的这盏灯点燃了，刘小玉的心里更加亮了，她看到了更远的地方，那里有她的追求和梦想！她要扬起奋斗的风帆，努力驶向成功的彼岸！
刘小玉除了认真做好工作外，还充分利用时间看书学习，晚上回到宿舍还要演练销售技能和语言表达，刘小玉觉得过得很充实，感觉每天都有收获，都有进步。
在培训现场，高山老师带来了自己的新书《巅峰销售秘诀》。刘小玉自己买了一本，还请高山老师签了名，和他合了影。刘小玉觉得这本书好看，耐看，都是一些具体的真实的案例，很朴素的案例，然后是对案例进行分析，再得出销售的要素和技巧，刘小玉感到非常受用。很多的案例刘小玉读了几遍还是觉得意犹未尽。
刘小玉每天都要翻阅顾客的资料，回忆一下顾客的音容笑貌。突然，刘小玉看到了那个要退单的顾客资料，顾客姓蔡，本来顾客要退单的，可因为自己的泪眼，顾客同情，没有退单，换了一个款式。刘小玉心里有一种感动，很感激蔡先生。刘小玉记得高山老师说过，要回访顾客，不要忘了顾客。
刘小玉便拿起电话给顾客打电话：“蔡大哥，您好，不好意思打扰您了，我是太美地板的小刘，那天真的很感激您。”蔡先生回答说没事没事，小事情。看来很多人其实都是刀子嘴豆腐心。
刘小玉接着说道：“蔡大哥，您什么时候举行婚礼啊，欢迎我去喝喜酒吗？”蔡大哥说欢迎欢迎，就在这个星期天，要刘小玉有时间一定去。
第二节
刘小玉想这个也应该是客户价值，就和邢娜娜商量，准备去一下，送个花篮。邢娜娜说我们以前都没有送过。刘小玉说那天那个顾客对我们这么宽容，我们应该感谢一下。邢娜娜没有说话，想了几秒钟丢出几个字——那你跟刘总说吧。
刘小玉和刘元商量后，刘元很同意刘小玉的意见，说费用由公司承担，你尽管去就是。
星期天，蔡先生的婚礼在皇都酒店举行。中午的时候，刘小玉买了一个花篮，系了一个彩带，写上“太美地板恭贺蔡先生新婚志庆”，并亲自送到酒店。蔡先生看见刘小玉真的来了，很高兴，说你真的来了啊，谢谢。刘小玉事先做了一些准备，把花篮递给蔡先生，并说了几句客气话：“祝你们幸福快乐，百年好合，并感谢您对我们太美地板的支持，祝您事业兴旺。”蔡先生很高兴，并请刘小玉就坐。
令刘小玉没有想到的是，那天的那个花篮被蔡先生的好多亲戚朋友看到了，都说这太美地板真的是服务好啊。有一个顾客没过几天就过来了，找到刘小玉就要买地板，没有提任何问题，也不问价格，直接下定单，所有人都觉得很奇怪，却听顾客说：“那天我是看到你们给我朋友祝贺才知道你们的，我觉得你们太美很重情义，今天就到你们这里买地板了，我相信你们。”
第一节
冯力和谢兰亭吃过早餐，准备去建材市场看看地板和家具，冯妈妈突然想起刘小玉来，说，我认识一个小女孩，是卖地板的，小女孩很实在，你去她那里看看，我这里有她的名片。
冯妈妈找了半天，还没有找到。冯力说：“妈，不用找了，我们先去看看。”刚说完，冯力妈妈找到了，递给冯力。
冯力一看，刘小玉这个名字好像很熟悉，只是一时想不起来。冯力直接就到了富盛建材市场，看了几家地板后便到了太美地板的专卖店，问刘小玉是哪个。刘小玉说就是我，露出疑惑的眼神问：“您？我好像没见过您。”对于圆滑一些的导购员可能会说：“哦，是您来了，您好久没有来过了。”可刘小玉实话实说，没见过就是没见过。冯力就说是我妈妈认识你，刘小玉一时没有想起，直到冯力提示。刘小玉问冯阿姨是否都好，冯力说很好，谢谢你的问好。冯力觉得这个小女孩挺会关心人的。刘小玉问冯力看什么样的地板，是强化还是多层？
不等冯力开口，谢兰亭就说，都给我们介绍一下吧。刘小玉说好的，就把地板一一介绍了一遍，刘小玉介绍得有条有理，把每一款的优点简单而又重点的讲了一遍，听起来并不显得啰嗦。冯力发觉刘小玉很专业，她的声音说听起来很温婉，男人都喜欢这样朴实又温情的语调。
谢兰亭看上一款300多的，冯力却不喜欢这款，说那款不错。谢兰亭说那款不好看，没品位，冯力好像被针刺了一下，没有发作。冯力在想，漂亮的女人为什么都那样自视甚高，目中无人呢？冯力喜欢谢兰亭的美貌和身材，却要忍受她的小姐脾气和冰冷气质。
根据惯例，冯力只得同意她的选择。谢兰亭说，我们先看看再做决定吧。谢兰亭刚才在另一家地板品牌专卖店也看上一款不错的，想再比较比较。
刘小玉说，您选我们家的地板绝对没错，不仅款式新颖，质量过硬，更重要的是很健康，这对你们将来的小孩尤为重要。
谢兰亭随口说了一句话让冯力也不很开心。谢兰亭说，我们暂时还不打算要小孩。冯力其实喜欢小孩子，这次给他表姐的孩子还带回来很多的礼物。谢兰亭说她暂时不要孩子，这让冯力感到她的盛气凌人，联想到她的爱心不够。事实上冯力早就发现了，每次和谢兰亭出去，遇到小孩乞讨，谢兰亭从来都是呵斥着，更谈不上给钱。
刘小玉听到谢兰亭这句话不知道该说什么好，突然想起培训老师说过的赞美顾客的一句话，便拿来用上：“看来您的事业心很强的。”谢兰亭淡淡地笑了一下，说道：“我们再看看吧。”
刘小玉感到这单很难敲定，就说：“好啊，随时欢迎您再次光临，对了，可以留个电话号码吗？”没想到，谢兰亭对冯力说，把你的电话留给她吧。冯力在纸上写了自己的电话号码，就走了。
这让刘小玉感到有些想不清楚，上次一个顾客看到自己的丈夫把电话留给我，竟然发这么大的脾气，这次刘小玉特意找女士要电话，女士却让她的丈夫把他的电话留下，看来很多事情真的不能定论，皆与环境和个人有关。不过刘小玉肯定了一点，如果男女在一起，一定要和女方沟通，尽量少和男方沟通。书包 网 想看书来
第二节
谢兰亭和冯力离开太美门店就去了楼上的橱柜专卖店。谢兰亭看了很久，看上一款实木豪华型的整体橱柜，要三万多。冯力本来不想买整体橱柜，即使买也只想买个普通的就行了，可是谢兰亭一定要买，冯力没有按照惯例操作，说了几句。冯力说，这个太花哨了，这么多钱不划算，再说我们要开公司，还是节约些的好，不要太高调。可谢兰亭说就要买这个，我喜欢这个。
冯力觉得什么事情都是她说了算，什么事情都让着她，这些都不要紧，可是谢兰亭也太霸道了一点，根本不把冯力的意见当回事。也许是许久以来的怨气需要释放和爆发，也许是冯力实在忍受不了谢兰亭的脾气和傲慢，冯力很愤懑，大声地说了一句：“要这么豪华的干什么，这么贵，你从来都不做饭，你要这个干什么！”
冯力很生气，声音很大，简直就是一种怒骂。谢兰亭突然一动不动地站在那里，两眼盯着冯力，就像看见一个从没见过的怪物，她跟本没有想到冯力有一天会这么对她嚎叫，这么不尊重她的意见，还当着这么多人的面。谢兰亭觉得冯力一点面子都不给自己，让她有损自尊。她指着冯力，愤愤地说：“你！你这样骂我？！好，行，你做主吧！”谢兰亭说完，扔下手中的产品单页，转身愤然离去，把冯力丢在那里，那里的导购员还没有弄清楚怎么回事，冯力也跟着出来了。一个导购在后面喊道，先生，先生。冯力头也不回走了，看到谢兰亭向右，冯力往左边走去。
谢兰亭一边走，一边抽泣不已，她感到从没有过的委屈，拦了一部的士，回到家里，哭丧着脸，把门摔得猛响。冯妈妈不知道怎么回事，忙问谢兰亭：“亭亭啊，怎么了，是不是冯力欺负你了？”谢兰亭没有理会冯妈妈，回到房间，拖出行李箱，开始清理衣服，看来是准备回娘家。
没多久，冯力也回来了。冯妈妈问怎么回事，冯力说没事，便坐在沙发上看电视，把遥控器按得作响，也没有找到想看的节目，平时喜欢看的新闻频道此时也遭到无情抛弃。
谢兰亭从房间出来，看到冯力回来了，冯妈妈也在，似乎找到了发泄口，在那里又哭又喊：“不就是一个橱柜吗，用得着这样骂吗？还说怎么怎么爱我，我买件家具都做不了主！”
冯力的火似乎还没有消，拿着遥控器指着谢兰亭：“哪一次不是我让着你，什么事情都是听你的，你买那么贵的东西，你以为不要钱的，你从来都不做饭，看到我妈怎么忙，你也不帮忙，碗都不会洗，你买那么贵干什么，摆在那里看啊，你在家里开世博园啊！”
第三节
谢兰亭听到冯力说得这么难听，又抛出他的话攻击：“你！说起来比唱的还好听，说爱我一辈子，说给我做饭，给我洗衣服，都是谁说的，现在后悔了是不是，后悔了趁早！”
没想到冯力顶了一句：“后悔了又怎么样？”
谢兰亭听到这句话，终于说出了后悔一生的话：“好，你说的，有本事就不要去找我，说完，回房间拿起行李就走。”
冯妈妈拖着行李不让她走，冯力喊道：“不要留她，让她走。”冯妈妈松开了手，谢兰亭头也不回地走了，带着哭声，摔门的声音十公里之外都听得到。这一幕令人心酸，令人惋惜，五年的感情难道就这样放弃吗？为什不可以忍一忍？
谢兰亭直接回了娘家，向爸爸诉苦，谢爸爸叹了一口气，说孩子，感情是需要忍让的。谢妈妈知道女儿的脾气，没有说什么，只是给她切了她最喜欢的榴莲。
冯力也很生气，只是谢兰亭一走，他好像轻松了不少，但心里还是很郁闷，有些失落，莫名的轻松，莫名的失落，不知道是为什么。
冯力开着车，在路上来回开，如果车顶放一个报警器就是交警巡逻车。冯力感叹：熟悉的城市，陌生的情感，哪里是他幸福的归宿。
第一节
一个顾客刚走，还没有新的客人需要接待，刘小玉马上拿出笔记本，把刚才和顾客交流的情况记下来，把顾客的信息记下来。顾客喜欢的款式，顾客所住的小区，装修的进度，顾客的穿着，顾客佩戴的首饰，顾客的发型，顾客的姓氏，顾客和她交流的重要信息，刘小玉都一一作了记录，只可惜顾客不肯留下电话号码。
刘小玉要顾客留下电话号码，顾客说不用了，我们下次再来，刘小玉竟然说那您慢走。刘小玉对自己的表现不满意，好像培训时老师给讲了很多种方法，刘小玉拿出笔记本，查看了一下，原来自己确实做得不够好，下次一定要表现好一点，晚上回去演练一下。
店里进来一位小伙子，穿着红色的衬衫。刘小玉看到大家都不主动走进顾客，刘小玉就准备走过去，邢娜娜喊住了刘小玉，说你不要过去，看上去就是对手来刺探情报的探子。刘小玉没有想过这一点，刘小玉想可能是自己的功力不够，还没有到看得出来的地步。既然店长如此说，刘小玉也就在那里干看着。小伙子看到大家都没有理他，也就很快出去了。每个门店都会遇到竞争对手的刺探，自己也会派人刺探情报，这是商业潜规则，谁都无法避免。
刘小玉很纳闷，怎么判定就是对手的探子呢，真正的探子应该是很难识别的，比如一对夫妻扮顾客过来，我们就没法识别，难道看到一个小伙子一个人来就怀疑是假的，就不是买地板的？刘小玉似乎很难理解。
这时一个顾客进来了，刘小玉一眼看出就是以前来过一次的顾客，刘小玉非常热情地走近她，大声地打着招呼：文老师，您好，又见到您很高兴。哪怕是一句招呼顾客的话，刘小玉开始变得很专业。 txt小说上传分享
第二节
刘元对大家的接待有一个要求，原则上第一次由谁接待，第二次顾客来的时候还是由她接待，如果本人不在，或者和顾客沟通出现问题，其他人要根据情况积极主动接待。文老师上次也是刘小玉接待的，这次还是由刘小玉接待。刘小玉上次和顾客聊了很久，知道她是学校的老师，姓文。
刘小玉还记得文老师上次看上那款“风华正茂”，就对文老师说：“文老师，要不再看看您喜欢的那款风华正茂吧。”
文老师感到了这里的不一样，她去其他地方，很少人会直接叫她文老师，没有人会说出她上次看上的款式，可在这里，这个小姑娘竟然记得那么清楚，文老师觉得这个导购员和别人有些不一样，对她有些好感。
文老师又看了那款喜欢的风华正茂，刘小玉没有一开始就大谈产品的好处，选择我们的地板如何地好。刘小玉觉得这样目的性太强，显得很生硬。她认为顾客选不选我们的地板，首先都应该是我们太美地板的朋友，因此，首先要营造一种愉快的氛围。刘小玉最近非常喜欢学习，常常看书到很晚，看得出水平提高了不少。
刘小玉随口问了一句：“文老师，上次您的小孩过来了，这次没有带他过来玩啊，您的小孩很可爱。”文老师说：“他和他爸爸去钓鱼去了，晒得要死，我就没去，出来再看看地板。”刘小玉接过话茬说：“看得出，您一家很幸福的。”文老师淡淡地笑着说：“你还记得我小孩啊？”刘小玉说：“那当然啊，你小孩给我的印象很深，胖嘟嘟的，好可爱，好聪明的一个小孩，看来您当老师还是好，可以把自己的孩子培养得很好。”文老师呵呵地笑了，看得出她很开心。
刘小玉在酒店的时候，就常常和一些带着孩子的客人交流，知道女人喜欢别人夸奖她的孩子。刘小玉觉得，每个小孩都是有他的闪光点的，关键是要擅于抓住小孩的优点恰到好处的进行称赞。
文老师随便看了一下，就说，我就选这款吧。刘小玉说，好啊，这一款风格清新，健康环保，性价比很高。刘小玉请文老师坐下来，自己很快就把单开了，文老师交了定金，就和刘小玉告别走了，刘小玉送她到了大门口，文老师自己开车，临走时告诉刘小玉，等房子装修好了，请她去玩，刘小玉很开心地说，好啊，谢谢文老师。 txt小说上传分享
第三节
刘小玉今天签了一单，感到很开心，一种成就感袭过心头，脸上布满了快乐的表情。
刘小玉回来时，经过小仙地板的门口，看到一个穿红色衬衫的小伙子好像见过，坐在小仙地板的收银台前面，正在点钱给服务员，刘小玉特意停下来看了一下，发现没有看错，就是到太美门店被邢娜娜怀疑是情报员而反对接待的那个。他在小仙那里定了地板，刘小玉有些不快乐，心想说不定这单是我们的，可是由于邢娜娜的判断失误，连机会都没有。
根据表象判断往往会失误，对手如果让你判断出来，那只能说明他的情报刺探技术太肤浅，这样的对手难以成为对手。这是个资讯时代，你的任何东西对手很快就可以知道，至于他是怎么知道的，其实不会让你知道。正像你神不知鬼不觉地知道了对手的情况一样。
已经到了下班的时间，大家把卫生搞完后，就各自回家了。方君花总是第一个冲出门，因为她男朋友总会提前在那里等她。刘小玉最后一个走出大门，看到了一个熟悉身影站在那里，便停了下来，肖克勤在等他。
肖克勤要和刘小玉一起去吃饭，刘小玉说晚上有事情，拒绝了肖克勤。肖克勤拗不过刘小玉，看着刘小玉头也不回地离去，心情很糟糕，就打道回府了。回到宿舍，肖克勤对石头发牢骚，说我好心好意去找她，等了一个多小时，竟然一点面子也不给，太令人气氛了，算了。石头不以为然地说，就这点屁事，我还以为什么大事呢，还发这么大的火，不过你这个问题的难度很大，你要有心理准备。肖克勤看着石头，不说话，陷入了沉思。 txt小说上传分享
第一节
每周一下午下班后，所有人员要参加周例会。今天是星期一，刘元，马伟军，武亮其，区域经理，其他店的店长和导购员都来了。会议由马伟军主持，首先由店长总结一周的情况，然后马伟军总结了上个星期总的销量情况和存在的问题。
马伟军说：“我们上个星期的销售一共只有19单，没有完成计划，主要原因是多方面的，比如市场疲软，房地产市场不景气，但我们自身也存在一些问题，特备是大家的积极性有所下降，自信心没有表现出来，希望大家在下个星期有更好的表现，这里特备要表扬的是刘小玉，刘小玉善于学习和总结，这一点很重要。好，下面请武总给大家做工作指示。”
底下有人在开小会，一个店员说，马伟军说得头头是道，实质上内容空洞，语无伦次，每次总结的话都差不多，除了改一下数字以外，其他都不变。
武亮其干咳两声，扫视了一下大家的表情，没有发现异常，扯开嗓门说：“该说的马总都已经说了，我这里要重点说的是在上次培训时我们的表现问题，大家的表现还是不错的，我们团队获得了团队冠军奖，还有刘小玉获得了最佳学员奖，但也存在一个问题，大家的产品知识还没有过关。所以我们经过研究，决定这个月要进行产品知识的考试，考试内容都是店长手册和产品单页上有的。另外我们在下个月还要举行演讲比赛，这次我们在培训中的分享比赛上，大家的公众表达力表现一般。我已经和刘总商量过了，这次我们拿出1000块钱作为产品知识考试奖金，对于考得好的，给予奖励，考得不好的，达不到80分以上的，我们要罚款100元，至于演讲比赛，我们也有重奖…”
第二节
武亮其还没有讲完，大家开始交头接耳，议论纷纷。武亮其问大家有什么意见。一个小丫头站了起来发表意见：“我们刚刚进来的，怎么可以跟那些经验丰富的前辈比呢？”大家都笑了起来，说前辈两个字有意思。
武亮其装得很严肃地说：“这个不是考你的经验，我们上次在培训会上，你知道第一名才来了多久吗？只有48天，人家只来了40多天，考试就能考第一名，而且还是地级城市的导购员，所以我们觉得很没面子，但也不得不佩服人家，人家平时就是强调产品的专业化。这次在培训课堂上，老师不是讲过吗，产品知识掌握不好，一定会影响你的销售。好，下面我们请刘总讲话。”
刘元不紧不慢地说：“经过上次的培训，我发现我们的团队建设还不够，以后要加强团队建设，重视个人和团队的学习，重视大家的成长。有的老板怕他的员工经验丰富了、翅膀硬了就跑了，我不担心这个，我只希望你们能不断进步，不断超越自我。马总这边马上安排订购一份报纸和两份杂志，杂志就定《演讲与口才》和《意林》，报纸就定当地的报纸；另外，大家都说上次培训的高山老师的课讲得是不错，我们准备单独来请他做一场培训，尽管费用很贵，但我相信大家一定会有很多的收获。”
“好啊好啊。”大家听说要再请高山老师来讲课，群情激昂，拍手称好。
最后马总说：“我们今晚的团队建设晚宴定在茶山湘菜馆，在出发之前，我们还有节目。各位都有的，请全体起立，我们的口号是——”
“团结一致，不怕困难，努力拼搏，超越自我，耶，耶，耶！”响声震耳欲聋，整齐划一。“团结就是力量”，预备，唱。”马伟军声嘶力竭地喊着。
雄壮有力的歌声飘荡在小小的会议室，飘荡在每个人的心中，有的人麻木，有的人心跳加速。
第一节
天下起了雨，客人比较少，刘小玉想盘点一下最近的客户资料，发现一位冯先生说要来的还没有过来，是不是已经在其他地方定了呢？刘小玉带着疑虑，准备给冯先生打个电话，突然想起，这个冯先生就是冯力。
冯力今天没有出去，最近情绪极度低落，女朋友大吵大闹地离去，不知道未来怎么样，心里没有底；公司前期进展也缓慢，本来看上了一家写字楼的地段，可风水先生说他不适合把地址选在那里。都说一个成功的男人背后必定有个默默支持他的女人，有了自己深爱的女人才会有努力创造事业的动力！而他的那个女人却因为一点点小事任性地弃他而去。最近天气变化无常，冯力有些感冒症状，浑身无力，头重脚轻。
冯力的电话响起，一看是一个陌生来电，本来不想接，可是电话在响个不停，就接通了电话，那边传来一个温婉的声音：“您好，我这里是太美地板，请问是冯先生吗？”原来是刘小玉打来的。
冯力本来心情不好，听到刘小玉的声音，好像有些安慰，一下子少了很多的烦躁，就回答说是，你是哪位？
刘小玉说：“冯哥，您好，我是太美地板的小刘，上次见到您和您太太来我们这里选购地板，一直没有看见您过来，不知道您选好地板没有?”
“还没有呢，有时间再去你那里看看吧。”冯力声音有些低沉，没有生气。
刘小玉善解人意地问：“冯哥，听您声音好像变了，您是不是感冒了？”
冯力听到刘小玉这句话，半晌没有说话，突然感到身上有一股暖流，有些微微的感动。冯力说是有一点点着凉。
刘小玉关切地说：“冯哥，那您要多休息，多喝开水，等您休息好了，欢迎您到我们店里来坐坐，今天下雨，出门的话要小心开车，好了，冯哥，再见。”
冯力挂了电话，心情好了很多，心想如果找老婆一定要找这种善解人意懂得关心别人的女人。 txt小说上传分享
第二节
刘小玉想到了客户价值，就准备再给冯力发一个短消息，想了很久，终于把短消息写好并发了出去。刘小玉的短消息是这样写的——冯哥，您好，我是刚才给您打电话的小刘，很抱歉刚才打扰您了，听您声音好像很疲惫，还感冒了，您一定要注意多休息，多喝水。祝您健康快乐，工作顺利。刘小玉。
冯力还在想这个女孩子的善解人意，甚至想要是亭亭有她一半的温柔和贤惠该多好。可世界上的人没法量身定做，很难有想象的那么完美，集美貌、智慧和柔情于一身的能有多少呢？如果真的有这样的人，更多的有着悲剧色彩。
冯力可能并没怎么感冒，只是心情压抑，好像得了病。冯力想找个人聊聊，或者说想和刘小玉聊聊，便拨通了刘小玉的电话，刘小玉见是冯哥，也高兴地说：“冯哥，是您啊，感冒严重吗？”
冯力有些伤感地说：“没什么，谢谢你的关心，能和你聊聊吗？”刘小玉说：“好的，您说。”刘小玉不知道冯力的心里是痛苦的，忧伤的。
冯力想找一个人倾诉，就把那天去看地板后发生的事情告诉了刘小玉，刘小玉静静地听着，不时的嗯着，表示她一直在认真地听着。然后刘小玉说了自己的看法：“冯哥，其实两个人吵架是很正常的事情，你女朋友可能只是比较任性而已，过两天她就会好的，你也不要太在意，这么多年的感情，不要因为一次吵架而影响大局啊，冯哥你说对吧。”刘小玉俨然一个心理辅导专家了，自己的问题都很难解决，却开导起别人来了。人有时都是这样，自己的问题不能解决，但是对别人的问题说得头头是道。
冯力和刘小玉聊了很久，最后，冯力说：“谢谢你和我聊天，我心情好多了，找个时间去你那里定地板。”刘小玉说：“谢谢，地板不是最重要的，最重要的是你应该去找你的女朋友，让她回来，冯哥你说是吧。”冯力说也许是吧，然后挂了电话，却没有任何要去找亭亭的意思。
冯力在沉思，想着和亭亭一路走过这么多年，觉得很辛苦。冯力在思考和亭亭在一起是不是一种正确的选择，男人为什么要那么辛苦，亭亭为什么不能带给我像刘小玉那样的轻松感觉？冯力觉得刘小玉这样的女人才是一个男人真正需要的。冯妈妈在喊他吃饭，冯力才从沉思中醒悟过来。
第一节
刘小玉和其他店员刚刚打扫完卫生，正准备迎接顾客，一个女士走了进来，喊着小刘。邢娜娜和刘小玉都认识她，就是上次要求欠三千块的那位梁女士，刘小玉答应了她的要求，却招来邢娜娜的一顿谩骂，幸好刘元知道了，同意赊欠，邢娜娜才肯罢休。
梁女士把钱交给了刘小玉，要她清点一下。刘小玉接过一点，发现不对，刘小玉觉得多了一张，又点了一次，发现还是多了一张，就告诉客户多了一张，并递给了顾客。梁女士接过一百元，非常高兴，说着谢谢，并不断地赞扬刘小玉真诚可靠，服务好，还说要给她介绍客户。刘小玉面带笑容，说这是我们应该做的，不是我们的东西，我们绝不会要的。梁女士交完钱就走了，刘小玉把她送到门外。
刘小玉觉得老师讲的是对的，每次顾客离开的时候，一定要尽可能地多送一段，不要只说慢走，不要只送到店门口，特别是已经签了单的，最好是送出建材市场，不要让她再去其他店里看地板而改变主意。
刘小玉回到店里忙完一些事情后，就站在门口，方君花站在另一个门口，邢娜娜在那里用计算机计算着什么。
一位男士，40多岁的样子，从刘小玉这边走进了店里。刘小玉微笑着迎了过去，打着招呼：“先生，您早，欢迎光临太美地板。”男士点了一下头，没有什么表情。
刘小玉问顾客想看看强化地板还是实木地板，顾客说想看看强化的。刘小玉把顾客带到强化地板区，给顾客先介绍了一款畅销的产品“风华正茂”。
顾客听了刘小玉的介绍，很是满意，说：“你介绍得很好，只是还要我太太来看一下。”刘小玉经常遇到这种借口和理由，每个导购员都会遇到说这种话的顾客，但很多的导购都信以为真。
大部分的顾客不能做决定，或者想再看看时，都会以这种借口和原因来面对导购员的热情推介，这位男士也不例外。导购员面对这种情况大多也是束手无策。刘小玉记得以前面对顾客这样说的时候，都说好，可以，然后让顾客走了，而很多的顾客说再来的，其实再也没有来过。刘小玉参加了培训，看了高山老师的书后，发现以前做得很不到位，这次这个顾客如是说，刘小玉不想随便放他走，因为如果他今天走了，不知道会不会回来，不知道还有没有机会回来。
刘小玉说：“您喜欢的，我想您太太也一定喜欢是吧。”顾客点点头。
刘小玉接着说：“那您太太现在可以过来吗?您可以在这里等一下，我们可以接您的太太过来看看。”
顾客说太太现在没有空，估计要到明天。
刘小玉还不放过，继续说：“如果方便的话，给您太太打个电话吧，看这款她是否喜欢，明天是否可以过来看看？”这位男士没想到这个导购员如此地执着，服务好，又热情，有些不好拒绝，但顾客还是想去其他的地方看看。于是，顾客就说：“小妹子，你放心，我们还会来看看的。”
刘小玉不好再要求顾客提前做决定，只好说：“那好的，我相信您一定会来的，因为，太美地板一定是您最好的选择，您说对吗？”刘小玉充满自信，却又不失礼貌。顾客微笑着点点头。
第二节
顾客准备走时，刘小玉没有忘记一个重要的动作——要顾客留电话。刘小玉说：“大哥，那您可以留个电话号码吗？”顾客没有说不，也没有说可以，犹豫了一下。刘小玉接着说：“您放心，我们只是想告诉您一些产品的信息，没有其他意思。”
顾客说，那你记一下吧。刘小玉马上记下顾客的手机号码，并请教了顾客姓温，刘小玉问顾客是直接回去还是去看看其他的，顾客说再随便看看。
刘小玉肯定顾客还会去看其他地板，说不定其他地板的导购会把这单搞定，说不定顾客不会再回来，因为刘小玉遇到很多“失信”的顾客。
过了一个多小时，刘小玉突然想起了一条巅峰销售的法则——短信的力量，就给顾客发一条短信，刘小玉按学习来的内容编辑了一条短信发给了顾客。短信是这样的——温大哥，您好！非常感谢您光临我们太美地板。看得出，您对地板蛮专业，太美地板一定有您喜欢的一款。但愿您能选到称心如意的地板，并祝您身体健康，家庭幸福，工作事业顺利。期待您的再次光临，刘小玉。
令刘小玉没有想到的是，没多久，这位顾客真的来了，一进来就问刚才那个小女孩在哪里，刘小玉看见顾客又来了，从一个角落里窜出来，满脸笑容地说，温大哥，您来啦！
顾客说：要不我就定你们那款风华正茂吧。刘小玉说好啊，那款很实惠，质量又好，健康环保。顾客要求便宜点，刘小玉说：“我们规定是挂牌价打折，这个其实性价比很高的，您放心，这个价格您绝对不会后悔的，为了表示对您的感谢，我送您一件礼品好吗？”顾客说那行吧。
刘小玉一边开单，顾客在一边说话：“其实我很久以前来你们这里看过，今天我本来要在兰克地板那里买的，我看上那款了，可是那个服务员的服务态度比较一般，这时正好收到你的短信，我就觉得你这个人很不错，就过来了。”刘小玉抬头看了顾客，笑着说：“这样啊，真的很感谢您选购我们的地板。”顾客继续说：“我们这个房子是要出租的，所以地板要求没那么高，我太太说，你就选一款一般的就可以了。”刘小玉心里嘀咕了一下，原来扯出他太太真的只是一种借口。
刘小玉开好单，请顾客签好字，把一个烟灰缸送给了顾客，然后把顾客送到了外面，顾客是开车来的，刘小玉一直看着顾客把车开走才放心。刘小玉觉得，顾客随时都有可能反悔，应该把服务做到位。
第一节
今天刘小玉休息，早已经和石燕燕商量好要调到一天休息，两人决定今天去逛逛街，买件衣服，去书店看看。刘小玉很久都没有逛街了，也好不容易休息一天，心情格外高兴。
石燕燕把这一消息告诉了肖克勤，肖克勤想陪她们一起去逛街，石燕燕说我没有意见，但是要征得刘小玉的同意。肖克勤便给刘小玉打电话，想陪她们一起去逛街，刘小玉问肖克勤去干什么。肖克勤说我去给你们保驾护航啊。刘小玉不理他这套，毫不客气地说，现在很安全，我们女孩子逛街你一个男生去不方便，还是不要去的好。肖克勤没招，只好放弃警卫工作，退守宿舍。
刘小玉和石燕燕约定在新华书店见面，然后再去步行街。刘小玉已经很久没有去过书店了，这次是想买两本提高销售的书。刘小玉找了很久，终于在营销专柜找到了两本书，其中一本是《45天成为销售冠军》，一看竟然是高山老师写的，还是最近才出版的，刘小玉如获至宝，高兴地喊了起来：“燕燕，你看，高山老师的。”石燕燕不知道高山是那座山，在那边翻着书本，一边走过来，一边问：“什么高山矮山的，中国这么多高山。”刘小玉急着地说：“哎呀，不是山名，是一个老师的书，就是上次给我们培训的老师，听老板说，还要请他过来讲课呢，他的课可好听了，我从他那里学到了很多东西呢。”刘小玉脸上洋溢着激动。
石燕燕看着她这么高兴，就说，那你赶快买了，咱们去吃午饭。
从书店出来，刘小玉和石燕燕准备去吃肯德基。刘小玉说今天她请客，石燕燕说你活该，本来有肖克勤可以买单的，你不领人家情。
刘小玉说：“哎呀，燕燕，感情的事情不可勉强嘛，我的事情他都知道，这样不好的。”石燕燕一听，觉得也很有道理，肖克勤知道刘小玉和林飞的不少事情，应该知道刘小玉晚上在林飞那里住过，至于打胎的事情，可能他还不知道。石燕燕想到这里，就补充了一句：“我什么都没有跟他说过，你的事情他基本上不知道，再说，一个人喜欢一个女生，应该喜欢她的现在和未来，接受她的过去，如果肖克勤敢拿你以前的事情说事，我宰了他。”
刘小玉说：“好了好了，我知道你牛好吧。”说完，她们已经来到了肯德基餐厅，人很多，还要排队。刘小玉和石燕燕先找了一个位置，在商量吃什么。刘小玉一转头，看到旁边一对情侣正亲密无间，男生还把薯条喂给女生吃，刘小玉突然神情有些呆滞，她又想起了当初林飞和她在一起吃肯德基的情景，也是这样对她的，可现在，所有的甜言蜜语和海誓山盟都已经成为碎片，飞到九霄云外。 电子书 分享网站
第二节
刘小玉很快发现了自己的失态，还好，石燕燕正在看单页，谋划自己要吃的东西。刘小玉强迫自己马上调整过来，在心里告诫自己，不要再去想那些事情，既然已经过去，既然已经无法挽回，就让他过去，再多的回忆只会增加更多的伤感，刘小玉不再那么感性，面对感情，刘小玉已经表现出理性的一面。
石燕燕本来很胖，还是要了很多的东西，四只鸡腿，一个汉堡，一盒薯条，刘小玉开玩笑地说：“你什么时候也应该考虑减减肥啦。”石燕燕不当回事，鸡腿在口里，话也照说：“人生就是为了这张嘴，不吃白不吃。”刘小玉看着她那馋样笑了。
刘小玉和石燕燕在步行街逛了很久，还没有找到看上的东西，这时，刘小玉看见了一款皮鞋，正好打六折，想把它买下来，就问服务员，这个多少钱。
服务员面无表情地说：“打六折，128。”刘小玉问还可以便宜点不，服务员说不可以，语气生硬。刘小玉觉得很不愉快，心里想，这里的服务员怎么这个态度啊，不过刘小玉倒是蛮喜欢这个鞋子，就准备还是买了算了，不计较她的态度，就问服务员：“这个鞋子有34码的吗？”
服务员说了一句让她很震惊的话，连石燕燕都忍不住要骂她。那个服务员说：“要的话就有。”石燕燕听了很不舒服，就问：“你的意思是说，不要就没有啦，怎么这个态度！”
服务员没有说话，也没有怎么理睬，刘小玉看她无所谓的样子，想马上转身离去，石燕燕也在旁边说，走吧，到其他地方去看看，又不是只有这里有的卖。
可是刘小玉真的蛮喜欢这个款式，刚才走了这么久也没有见到这个款式，而且还不贵。刘小玉就忍了，说：“如果合适，就买下，你去拿吧。”
服务员这才去拿过来，然后交给刘小玉，让她自己试脚。刘小玉试脚的时候，也比较满意，可是发现那个扣子有点变样，要服务员再拿一双试试看，这时服务员说了一句话，让刘小玉彻底打消了买的念头。服务员很不耐烦地说：“都是一样的。”然后站在那里一动不动。
石燕燕站起身来，说，走吧，不要买了。刘小玉也很不高兴，起身穿上鞋子就走了，服务员看着她们离开，连一句慢走都没有。
刘小玉出来和石燕燕说，怎么这么卖东西的啊，我们地板要是这样，一个都卖不出去，这个服务员太差劲了。
第一节
冯力注册了“成达网络技术有限公司”，开始了招兵买马。办公室也租好了，只是需要装修一下，还要铺地板，冯力自然想到了刘小玉，决定亲自去刘小玉那里选地板，同时，冯力还有一种想法，想把她挖过来，到自己这里工作。
冯力一到建材市场，哪里都没去，直奔太美地板专卖店。冯力一进门，刘小玉就看见他了，笑脸相迎，大方地招呼冯力。冯力精神也不错，有点满面春风的感觉，只是最近比较累，还是显得有些疲惫。
刘小玉邀请冯力坐下，冯力说我看看地板。刘小玉问是不是看上次你女朋友选的那款，冯力说不是，是办公室装修用的。刘小玉就给冯力介绍了工程板“尚品柚木”。冯力对刘小玉的介绍没有什么异议，提出了他的要求。刘小玉说什么要求。冯力说，安装的时候，你要去现场监督安装。刘小玉还没有见到客人有这种要求的，不明白自己去有什么用，就问冯力为什么要她去。冯力说：“我很相信你，我觉得如果你去，一定会安装得很好。”刘小玉犹豫了一下，还是答应了冯力的要求。冯力交了2000元订金，告诉刘小玉后天就开始安装。
冯力要走的时候，刘小玉顺便问了一句：“冯哥，你女朋友还好吧。”冯力听到这句话，表情开始晴转多云。刘小玉是细心的，发现了冯力表情的变化。冯力看着门外，叹了一口气，说道：“顺其自然吧。”刘小玉说：“相信您一定会处理好的，祝你们幸福。”刘小玉说话的水平似乎高了不少，知道自己哪些话该说，哪些话不该说。冯力看了一眼刘小玉，苦笑了一下，就走了。
方君花走过来，靠近刘小玉，神色古怪地问：“好像你们很熟呢，是不是喜欢这个帅哥了？”刘小玉脸一红，装着生气地说：“瞎说什么啊你！”
邢娜娜看到没有顾客，拿起店长手册在背诵产品知识，很快就要考试了，作为店长，不能考得太差，否则会很没面子。刘小玉现在反而很少在店里学习产品知识，她常常在晚上学习，刘小玉认为，要想快速成长，必须比别人付出更多的努力。
刘小玉跟邢娜娜说刚才这位顾客冯力的要求，邢娜娜说，哪有那么多的时间，要是每个顾客都这样要求，那我们还要不要卖货啊！刘小玉说我已经答应了。邢娜娜说，那你那天就算调休吧。邢娜娜对刘小玉还是没有好脸色，管理缺失人性。 电子书 分享网站
第二节
每个店员一个月只有两天的假，刘小玉这个月已经休了一天了，正好还剩下一天。刘小玉看到邢娜娜有些不讲理，也懒得和她争论，就说那也行。邢娜娜没有再说话，方君花听了，也有点看不过去，就悄悄地跟刘小玉说：“她太过分了，是不是这几天她身体不好？”刘小玉扑哧笑了一下，就去忙了。
冯力的办公室安装地板的那天，刘小玉就请了假，和安装师傅一起去冯力的办公室，美其名曰监督安装。刘小玉想，趁此机会多学学怎样安装也不错，刘小玉几乎还没有从头到尾看过一遍安装，这次就算学习吧。
冯力看到刘小玉真的来了，很高兴，一会儿和刘小玉聊几句，问刘小玉几个问题，一会出去一会，好像很忙的样子。刘小玉一边看着安装师傅安装，一会儿问师傅一些问题，安装师傅都很朴实，也乐于回答刘小玉的问题。
刘小玉突然想起一个故事，就是汽车销售大王乔吉拉德的故事。
有一位每月销售4 辆汽车的销售员问乔•吉拉德，你平均一天卖6 辆车，怎么会有时间为客户服务？乔•吉拉德告诉他，每个月的第3 个星期四，我就会邀请客户服务部负责修车的36 位同事到一家很有情调的意大利餐厅共进晚餐。对这些同事，我给予关爱；同样，他们也表现出对我的关爱，当我的客户来的时候，我会到客户服务部请4 位修理工，他们二话不说打开工具箱，马上开始检修客户的车。
刘小玉想，这些安装师傅也应该是我的客户，应该好好对待他们。刘小玉对安装师傅说：“中午你们一般怎么吃饭？”安装师傅说他们一般也是订快餐。刘小玉说，那我去订餐吧，今天中午我也到这里吃快餐，说完，就出去了。
没多久，刘小玉回来了，还给安装师傅每人买了一包烟，安装师傅很高兴。不一会冯力过来了，要和刘小玉一起出去吃饭，刘小玉说刚才已经订了快餐。冯力开玩笑地问有没有给他订。刘小玉说得很是老道：“你怎么可以随便吃快餐呢？”冯力听了，不知道应该哭还是应该笑。
冯力大声地说：“我不是人啊，就不能吃快餐啊？”刘小玉咯咯地笑，然后说，那我再去订多一个吧。冯力说，那好，我请客。刘小玉很快表示反对：“不行，要请我们也不能请吃快餐啊！”冯力很高兴地说，那好，晚上我请你们吃大餐。安装师傅们都说好主意。
刘小玉下午还是在这里陪着安装师傅们，不时帮帮忙，和安装师傅们聊聊天，冯力不停地来回走动，冯力见到刘小玉都很开心。到了晚上，按照约定，他们去了一家餐馆吃晚饭。
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