我非常喜欢考case（个案）。MBA的训练，几乎都是个案分析，知名的企管顾问公司也爱考case。因为一个人可以吹牛他过去有多­棒­，也可以拾人牙慧、现学现卖，上网找一堆产业新闻及市场数据，就把这份工作该如何做，“盖”得天花乱坠。但考case很容易看出一个人的思路是否清晰？推理是否具逻辑­性­？更重要的是，还可以看出一个人的个­性­。

有一次，有一个年轻女生应征Google，那天不知怎的与人事部门间的协调出了些小问题，把时间搞错了，结果我只有不到30分钟的时间跟她谈，只好单刀直入问case。我常扮演“奥客”（台语：爱找麻烦的客人）的角­色­，初生之犊不畏虎的她心平气和，颇有大将之风地响应我的反对，显示她对我们产品的价值及定位有正确的认识，而且还举了一个很好的例子。那时正值春暖花开的季节，她建议客户可以设计一个去日本赏樱的企划案。在短短不到30分钟的面谈里，她成功地赢得我这一票，是我目前看到ROI（时间上投资报酬率）最高的范例。

说也奇怪，有些身经百战的人，不仅抓不到重点，甚至会不耐烦到动气，觉得我这“奥客”简直不可理喻。记得有一次面谈，有一个人实在无法说服我，正准备放弃时，我放出一个饵，说：“如果这个方案，你可以提供这些使用者细部的资料，我立刻跟你签600万的合约。”他居然一口答应。我替他找台阶下，说：“不急！你回去确认一下系统是否可以做到这些，再回报给我，我还是会签600万合约给你。”他还是自信满满地说：“不必了！Google这么大、技术这么好的公司，应该不成问题的！”这种想当然尔的态度，让我当场傻眼。我心想，如果有这样的员工在外面对客户乱开支票，不是给自己找麻烦吗？

其实条件再好、阅历再丰富的人，碰到面谈，难免会紧张，加上case需要随机应变，临场做反应，难度更高。但有时就是要看到一个人的抗压­性­，及面对一连串的“NO”之后，仍否保持优雅从容的气度，不是吗？

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