乔丹可不是个只关注数字的人，他还真诚地关心客户，当客户做出错误决定时，他会感到担心。他尤其记得一个客户的情形。“一个家伙走进来。”他回忆说。“他有一个自己创建的企业，那是一家生物技术初创企业，被一家上市公司收购了——他成功了！他们要退休！要去玛撒的葡萄园（Martha’s Vineyard）！”

毫无疑问，那个“家伙”已经飘飘然了。他很可能把自己获得意外之财的事情告诉了所有人——从园丁，到孩子的老师，以及大学时代的老同学们。

但是，乔丹告诉这位新客户，将自己财富的绝大部分都投资于他的生物技术公司，无异于将所有的­鸡­蛋都放到了一个篮子里：“噢！这可太早糟了！你的投资太集中了，我们得想办法解决这个问题。”因为多元化投资才更有道理，所以，乔丹提出了一个可靠计划：将你持有的头寸，每季度按预先设定的固定比例卖出，他建议那位客户：“这样，你的决定就不会受到情绪的影响了。”

但是，这位投资者想以更高的价格将自己的股票卖出。他刚刚卖出了自己的公司，他已经取赚了大钱，为什么就此止步呢？乔丹回忆说：“后来的情况是这样的，他到我这里时，股票的价格是47美元，我们将他的所有股票卖出了差不多10%。”

其后不久，股价开始下跌。“股价下跌到了42美元，他说，‘如果股价回升到47美元，我就再卖一些。’”

感觉到金钱正在从自己的指缝溜走，这位客户渐渐生出对损失的厌恶，其感受与范?赞顿的感受惊人相似。就像那位机长一样，因为全神贯注于及时挽回损失，所以，这位投资者挽回损失的愿望变得日益强烈，而且对其他方面越发视而不见了。

但是，乔丹意识到，这位客户如此迫切地想弥补损失，以至于忘记了自己承担的风险。“如果股价继续下跌怎么办？”他问那位客户。这时候，以乔丹的理­性­判断来看，47美元的股价并没有什么魔力，没人敢保证股价还能回到那个水平。相反，股价还有继续下跌的趋势。但是，对那位客户来说，以任何低于47美元的价格卖出股票都意味着损失——这可是应该不惜任何代价避免的灾祸。

“后来，股价下跌到了38美元。”乔丹回忆道。“那位客户说：‘你猜怎么样，如果股价反弹到44美元，我就会卖出的。’”股票经纪人将这种思维称之为“追逐损失”（Chasing a Loss）——这个时候，投资者会无视当前市况，“戴上眼罩”，怀抱最大限度挽损失这一唯一目标。

乔丹告诉自己的那位客户，持有这样的头寸寄望于股价的反弹太过冒险了。但是，那位客户并不接受这一判断，他要自己掌控。他没有采纳乔丹的建议，而是坚持持有自己的股票。“（股价）最后下跌到了12美分。他从自己股票中得到的唯一收益，就是（他最初卖出）的那10%。”

或许，痛楚是难免的，可那位投资者本可以以42美元的价格卖出的，虽然这意味着可能要放弃豪华游艇的梦想，不过，他依然可以保住大部分财富，并实现去玛撒的葡萄园安享退休生活的计划。同样，范?赞顿本可以接受自己准时美誉中的一个小小污点的，本可以留在特内里费岛过夜的。对他们两人来说，只是为了避免遭受潜在的损失便甘冒一切风险——无论是一生的积蓄，还是乘客的生命——无疑是不值得的。你会认为，如果有很多东西都处在危险之中时，人们会谨慎从事。但是，正像乔丹谈到的：“你可能看不到，（股价）下跌的势头正在失控，我得说，你把市场理解错了。”这正是那些隐秘力量发挥效力的时候。

现在，我们已经得到了两个重要线索。第一，范?赞顿对潜在的损失产生了过度反应；第二，因为很多事情都处于关键时刻，所以，他更容易采取危险的冒险行动。但是，我们还缺少另一个线索。为了彻底破解特内里费岛灾难的迷局，我们需要先行参观一下“沼泽地”。

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