幽默产生和谐，和谐有助人际

幽默往往通过笑的方式弥补了人与人之间的思想鸿沟，跨越了人与人之间的感情分界，增进了人与人之间的相互信任。

在人际交往中，只要幽默得体适时，就能够松弛神经，活跃气氛，创造出和谐美好的“家庭环境”。置身于这种环境中，人们交往起来往往能心情舒畅。

幽默的谈吐往往能令人们捧腹大笑。如果善于运用幽默，常常能化解矛盾，促成合作。

在一次贸易谈判中，由于谈判的双方都在维护各自的利益，从而不肯做出任何让步，因此使谈判陷入进了僵局，主人只好宣布休会。用餐时，主人为客人斟酒，没想到手不小心一抖，把酒杯碰在了客人的额角上，竟将酒浇了客人一头，当时的情形十分尴尬。这时，坐在旁边的公关小姐见状，从容地举起酒杯，对客人说：“让我们为我们双方的共同利益与友好合作，从头来­干­一杯！”主客一愣，随即会意地大笑。在笑声中，双方都意识到了坐在一起来的原因，于是重新回到了谈判桌上，在互谅互让的友好气氛中开始了贸易谈判。最后的谈判结果令双方都很满意。

有一天，有位旅游者骑着摩托车出游，没想到在半途中把汽油给耗尽了，幸好在不远处有一个加油站。不过，旅游者担心自己的钱不够用，于是便焦急地对值班员说：“我只有10块钱！”值班员听了后却轻松地回答说：“没关系，星期四我们是不找钱的。”旅游者不明白这句话的意思，便顺着值班员的手指回头一看，才发现原来加一次油只需8块钱。旅游者明白了过来，然后会心一笑。值班员也笑了。俩人的这一笑，马上就笑出了和谐与亲切。

虽然幽默能够促进人际关系的和谐，但运用不当，也会适得其反，破坏人际关系的平衡，激化潜在矛盾，造成冲突。在一家饭店里，有一位顾客很生气地对服务员嚷道：“这是怎么回事？这只­鸡­的腿怎么一条比另一条要短上一截？”这时，服务员故作幽默地说：“那有什么！你到底是要吃它，还是要和它跳舞？”顾客一听更加生气了。于是，一场本来可以避免的争吵便愈吵愈烈了。

幽默的话和其他的话一样，说得好了就让人听起来特别受用；说得不好，就容易使你与听者的关系紧张起来。所以，你必须学会拿捏好幽默的尺度。当你在适合说幽默的时候讲一讲幽默的话，你必定能让别人开心，让别人对你有好感，让别人喜欢你。如果你是销售人员，一旦对方喜欢你，你卖的东西就很容易被对方接受！

幽默对销售有非常好的加分作用

每个人都有自己的特长，都有自己崇拜、欣赏或者所爱的人。不过有一种个­性­却是人人都喜欢且能帮助你左右逢源的，那就是爽朗幽默。

人是一种矛盾的动物。一方面不堪忍受孤独寂寞，所以要与他人交流沟通，因而具有群居­性­；另一方面人却又对陌生人存在着一种戒心和恐惧感。所以，碰到陌生人时我们的第一个反应便是关起心门，然后再慢慢地观察别人的动静。如果这个陌生人表现出了爽朗幽默的谈吐风度，对方便会慢慢地了解到这个陌生人并非“来者不善”，从而谨慎地打开心扉。

在销售过程中，“考虑一下再说”是客户经常使用的拒绝理由之一，话虽然说得很婉转，但真正的想法可能是“我听腻了你的那一套说辞，我可不打算买，只是随便敷衍一下你，使一下缓兵之计而已。”

在这种情况下，销售人员倘若认为目前的时机尚未成熟，真的请客户好好考虑一下，日后再来听取佳音，就未免太过“古板”了！要处理这种状况是有点棘手的，因为客户会说出这句话，多半是在销售人员已经做了相当程度的说明之后，客户知道这时候就算勉强再运用其他拒绝语言来处理，效果也不会很好，于是就用“考虑一下再说”来敷衍了事。

这时，如果销售人员懂得运用幽默，就不一样了，因为幽默的人很容易打开别人的心扉，不仅容易打动异­性­的心，也容易打动客户的心。所以，幽默的个­性­能造就出情场高手，也能造就出业务高手。

销售人员对客户来说完全是陌生人，一开始并不被客户所了解。如果推销人员在访问交谈时随时展现出笑容，对人和蔼可亲、谈吐风趣，将对推销工作助益很大。

在销售过程中，适当地讲一些小笑话，能迅速降低客户对销售人员的敌意，促使销售的成功。

让我们看一下下面这位优秀的推销员是如何使用幽默的：

“您好！我是大西洋保险公司的汤米·杨。”

“喔——”

对方端详了汤米·杨的名片好一阵子，才慢条斯理地抬头说：“两三天前就曾来过一个大西洋保险公司的业务员。但是，还没等他把话说完，我就把他给赶走了。我是不会投保的，我看你还是快走吧，贼吧ＺＥＩ８。ＣＯＭ电子书以免浪费彼此的时间。”

这个人真是既­干­脆又够意思，而且他考虑得还真够周到的，还在想着替推销员节省时间。

“真谢谢您的关心，您听完我的介绍之后，如果不满意的话，我就当场切腹。无论如何，请您抽点时间给我吧！”

汤米·杨一脸正经，甚至还装出有点生气的样子。对方听了忍不住哈哈大笑说：“哈哈哈，你真的要切腹吗？”

“没错啊，就像这样一刀刺下去……”

汤米·杨一边回答，一边用手比划。

“你等着瞧吧！我非要你切腹不可。”

“来啊！为了不去切腹，我非要用心介绍不可！”话说到此，汤米·杨脸上的表情突然从“正经”变为“鬼脸”，于是，这名准客户不由自主地笑了起来。

这个案例的重点，就在于设法去逗准客户笑。只要你能够创造出与准客户一起笑的场面，就突破了第一道难关，拉近了彼此之间的距离。

用幽默去增加业绩，要注意这几条

只要你能让客户开心地笑起来，他们就很可能高兴地掏出腰包买你的东西。因此可以说，幽默是能帮助你提升业绩的。那么，你应该如何使用幽默这个有力的“武器”去增加你的销售业绩呢？以下是几条经过无数销售人员实践，证明是非常实用的建议：

（1）在介绍的开场白中使用幽默，能给交谈营造出一种愉快的氛围。越早让顾客笑出来越好，因为笑是赞同的一种形式。

（2）不要拿别人开玩笑。如果顾客正好认识你嘲笑的那个人（你永远不知道谁到底认识谁），或者和笑话结尾出现的傻家伙正好有关，那你就死定了。如果听的人又去跟别人转述你的笑话，你在某一天肯定会受到惩罚。

（3）善于在笑话中自嘲。这可以显示你是一个平易可亲的人。这也是一种安全的幽默。

（4）切记，有人不喜欢笑话。在你说完笑话之后如果得到一种沉默，这是很恐怖的。当你对人讲笑话以前，要确认这对别人也确实好笑。

（5）不要拿种族问题开玩笑，除非你是在嘲笑自己的种族。这不是建议，而是规则。

（6）先倾听，后玩笑。在开口之前先试着判断对方是哪种类型和风格的人。正确的幽默对你的帮助有多大，错误的幽默对你的损害就有多大。

（7）如果顾客以前已经听过这个笑话，让他们重听一次的效果会适得其反。这就是拿自身的经历来开玩笑的好处，因为对方肯定是第一次听说。

（8）开玩笑的时机极其重要。被巧妙地Сhā入谈话中的幽默会使顾客喜欢上你。但要提醒的是：任何时机都不适于向你不认识的人讲政治或宗教笑话。切勿不合时宜地讲笑话。

（9）黄|­色­笑话很危险。如果说的对象不合适，你将会遇到麻烦。在开口之前，你一定要了解听者的容忍底线。

（10）用幽默把问题变成机会。

归根到底，如果你能让顾客笑出来，你就一定能让他们把钱从钱包里掏出来！

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