他说：“近来营业额的增加，居于两种因素：一是服务态度改善，使顾客觉得十分亲切；一是设法催赶顾客，提高用餐人的周转率，使有限时间及场所获得更多的利用。这两种改变，在短期内能很奏效，所以业绩提升。

“但是，附近的餐厅，同样在改善服务态度，而过分积极地催赶顾客，却会造成顾客心理上的不满。几个月后，结果就是：旧有客人大量流失、新的顾客接不上来，所以只好歇业。”

心生数，老板对业绩增加一方面感到很高兴，另一方面便提出怀疑，目的在“求放心”。幸亏他意念动得快，能产生“业绩是怎样成长”的疑惑，并通过咨询寻求解决措施；发现症结所在后，如果及时加以调整，很可能就会避免歇业的恶运。

若是老板一见业绩提升便沾沾自喜，归功于自己领导有方或者策略成功；那么，六个月后颓势难免、措手不及，恐怕只好归罪于风水不佳或气数已尽了。

易数称为奇偶，并不叫做单双。因为单双只能够表示数目，而奇偶才能够兼寓­阴­阳的形意。

对于“数”，管理者必须提高警觉：一方面“数字固然不会骗人，但是人会捏造、篡改数据来欺骗”，一方面则“数字有­阴­有阳，同一数而象未必相同，必须详为分辨”。

财务分析作为企业管理的依据，以会计资料和财务报表为基础，来分析企业的财务和经营状况，便是数的应用。如果以电脑为工具，经由各种电脑软件，演算基本资料，做出各种分析报表，自然能给管理者提供信息以做出合理的决策。

然而，会计制度再健全，记录资料再完备，如果不能辅以管理者的人脑，也不一定能够达成合理的抉择。

决策是电脑和人脑两者配合的结果。电脑可以输入资料、分析数据、提出各种可行的方案，至于如何在多种可代替的方案当中寻找出合理的定案，那就需要管理者发挥人脑的功能了。

人脑的功能，在“见数知象”，而不是一味地“得意忘象”。

数是自然存在的。彼此若是言语不通，互相用手指表达数目，似乎也很容易沟通。如果表达其他的意思，就会困难得多。可见“数”比“语言文字”更为原始，更容易被觉察、被认定。

见数知象，易卦就是依自然数次序，用­阴­（--）和阳（━）两种符号，在上、中、下不同位置，来表示八种不同的组合。一方面呈现八个数，一方面也表现八种象。

当管理者确定要改变目标时，对于甲和乙的“认知”，便是“知象”的运作。所谓认知，指对问题所做的必要了解。同一个数，有不同的象；同一种象，也可能产生不同的认知。

服务人员异口同声，向顾客大喊“欢迎光临”，这是一种现象，到底有效与否，则有不同的认知。

对陌生客人而言，欢迎光临的亲切口语，给人以温暖的感觉，产生宾至如归的好感。然而对熟悉的顾客来说，无论怎样，不如直呼其名或尊称其姓更能拉近彼此的距离。多次光顾，仍然换来一般­性­的欢迎词，实在不能令顾客满意。

为什么同样的象，会产生不同的认知呢？因为各人所领悟的理并不一样。我们常说“无规矩不足以成方圆”，方圆是理，规矩则是数象。没有数象，怎么能够找出义理？有了规矩，并不一定保证能成方成圆，关键在各人使用规矩的方法未尽相同。就算有了数象，并不一定必然能悟出真理，就是这种原因。

观象明理，才是管理者必须把握的重点。依理行事，按照道理来管理，自然合理而有效。

万事万物都有条理，但是也最难分辨，最不容易分解。中国人喜欢说“很难讲”，便是基于“理不易明”的事实。站在“很难讲”的立场来讲，才不致乱讲。

理有真理、公理、伦理。就管理的领域而言，公理和伦理好像比真理更重要。

自然科学追求真理，对就是对、错即是错，一切以“真实­性­”为依归。自然科学者，除了求真以外，似乎别无他求。真实的发现，成为自然科学共同的目标。

管理除追求“真实­性­”外，尚须兼顾“妥当­性­”。真实而不妥当，有时会带来很多困扰。

主管的级别越高，越觉得有些事“只能做，不能说”。为什么不能说呢？因为不妥当。为什么只能做呢？由于它具有真实­性­，当然可以付诸实施。

有些人明明出国访问，却说是度假，便是兼顾真实­性­与妥当­性­的一种权宜措施，当然不属于欺骗的行为。

若­干­管理者出身于自然科学的领域，一心求真实，却忽略了妥当­性­，常常觉得“每说一句实在话，就会惹起很大的风波”，因而责怪人心不古、世风日下，其实是自己不了解真理与公理的差异，才会产生这样的错觉。

公理才是管理者应该重视的，所谓行有行规，应该是属于公理的范围。

管理者所秉持的基本法则，未必是真理，却实实在在是时下比较合乎实际的公理。

基本法则离开数象的判断，就会脱离现实。因为每一现场的数据和现象都不相同，必须依现实情况而进行判断。

理不易明，真理很不容易寻找。公道自在人心，暂时依循大家所能接受的公理。而中华文化最能发扬易道的，则是伦理。r

管理者的第11课 r

管理为什么要和伦理合在一起？主要是人会老、体力会衰退，而且有智慧的人，不一定体力就特别健壮。斗智不斗力，成为管理的要则。要达到这样的目标，就必须讲求伦理，以免不懂的人，反而气死懂得的人，造成“劣币驱除良币”的恶果。何况《易经》的道理，即在唤醒人­性­，处处要兼顾“情”、“理”。因为过分重“理”，势将灭“情”。人而无情，将何以为人？所以一方面讲求真理，一方面则需要重视伦理。

建立企业伦理、追求行业公理、尽力迈向真理，乃是象数理连锁作用的具体表现。变中有常，在求新求变中，不忘伦理、公理和真理，是现代企业管理必须重视的­精­神。

最好加强道德修养以获得天佑

《系辞·上传》说：“自天佑之，吉无不利。”孔子解释说，“佑”是帮助的意思。我们做人做事，如果顺乎自然的道理，便能够获得上天的帮助，称为“天佑”。管理者坚持诚信待人，便能得到部属以及他人的协助，有如上天垂佑，无往而不利。

大易所说的天，原本就没有神的意思。天所指的，不过是自然的天，或者义理的天。兹说明如下：

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