天时地利下的中国企业崛起（1）

2008年北京奥运会让世界目睹了中国体育健儿在多个运动领域的世界级实力，而之后，中国在由美国次贷危机引起的金融海啸中采取的一系列果断行动又让全球见证了中国日益强大的经济实力。展望未来，根据国际货币基金组织（IMF）和高盛的预测，到2040年中国的GDP总额将和美国相当，并列全球第一。这一切都表明：中国已经崛起为全球经济舞台上的一支重要力量。21世纪将是中国的世纪，也是能够把握这一独特历史机遇的中国企业和中国企业家的世纪。

改革开放的天时

中国也曾有过经济的辉煌。即使是在1820年的中国，其GDP也曾一度超过全球总额30%。此后，中国内忧外患，经济一路下滑，直至20世纪50年代跌至谷底，GDP仅占全球总额的4%。从20世纪70年代后期开始，改革开放后的中国走上了经济复兴之路，平均每年10%的GDP增速，无不引起世人注目。

近30年，中国的改革开放为中国企业的崛起创造了天时。一批批优秀的中国企业抓住商机脱颖而出。这些企业有的在本土市场游刃有余，成为行业领袖；有的已在全球舞台取得一席之地，甚至获得了行业的话语权，成为不可低估的中国力量。根据韩国贸易协会国际贸易研究院2007年的研究显示，占据全球最大市场份额的各国商品中，中国商品数量排名世界第一，共有958种中国制造的产品占据全球市场份额第一位，德国和美国则分列第二、第三位，数量分别有815种和678种。在诸多产品领域中，“中国制造”位于全球领先地位（见表1-1）。这些数据都显示出，中国企业正遇上历史上最好的发展契机，这契机帮助了它在全球经济舞台快速崛起。

表1-1 中国制造占全球市场份额

产品 中国制造占全球市场份额 (%)

集装箱 70

缝纫机 70

打火机 70

玩具 60

微波炉 51

数码相机 >50

起重机 50

空调 50

电视机 40

领带 40

手机 37

个人电脑 35

冰箱 30

中国市场和资源的地利

除了天时之利外，中国特有的市场和资源优势则为中国企业的崛起提供了地利。在一些产品领域，例如，空调、微波炉、鞋，由于中国市场规模庞大，在全球市场中的份额举足轻重，如果能在中国成为行业领袖，就自然会名列全球前三位，市场规模为中国企业奠定了一个在全球竞争中的重要基础。此外，中国市场的包容­性­也使其成为中国企业改善产品品质、孵化创新的基地。1995年，以200万人民币创立的比亚迪，从镍镉电池起家，而后进军锂电池领域。最初，比亚迪锂电池的质量很差，但由于当时广东沿海严厉打击走私，导致低端假冒电池市场紧张，这就给比亚迪创造了机会，生产低价锂电池卖给替代市场。比亚迪首先通过在国内市场练兵，逐渐扩大规模、积累经验，改善产品品质，然后再进军国际市场。就这样，比亚迪在每一个产品领域都是先利用中国市场练兵再进军国际市场，目前它已成为全球第二大充电电池制造商。2008年，股神巴菲特看好比亚迪的双模电动车而入股比亚迪，比亚迪也因此吸引了更多人的眼球，尤其是在北美和日本的汽车巨头纷纷陷入困境之际。txt电子书分享平台

天时地利下的中国企业崛起（2）

联想是全球第四大电脑生产商。它在中国的经营环境下锻炼出一套高效率的分销模式和低成本的采购生产能力。在收购IBM的PC业务后，它成功地把针对中小企业客户和消费者的交易型分销模式复制到其他新兴市场和发达地区的中低端细分市场，为2007年实现全球四大区域盈利做出了贡献。同时把北美的台式电脑生产基地全部转移到中国，充分发挥了中国的低成本优势。

中国丰富的劳动力资源也为在华企业提供了有利条件。中国目前有亿的劳动力，比美国和欧洲的劳动力总和亿还要多，而且中国市场上的劳动力供应将持续大于市场需求（见表1-2），这在一定程度上减轻了劳动力成本上升的压力。

表1-2 中国劳动力供应及预测

2002年 2005年 2010年 2015年

供应 746 240 000 769 980 000 798 410 000 823 870 000

需求 732 950 000 756 060 000 777 960 000 804 570 000

剩余 13 290 000 13 920 000 20 450 000 19 300 000

资料来源：牛文文，《2004年中国可持续发展报告》。

在中国充沛的劳动力供应中，一部分是吃苦耐劳的蓝领工人，他们的平均工资低于每年2 000美元。这一低成本的劳动力资源为中国制造创造了有利条件。

格兰仕之所以能成为市场份额占全球40%以上的微波炉大王，成功因素之一就是把中国的劳动力优势发挥到极致。格兰仕员工每周7天两班制，早班从早8点到下午4点，晚班从下午4点到晚上12点。为确保效率，格兰仕一线员工都在30岁以下。相比之下，法国实行的是4天工作制，每天工作6小时。格兰仕副总裁俞尧昌说：“我们一天的工作量相当于法国人一周的工作量，我们的劳动效率比法国人高得多，一条生产线到格兰仕可生产出相当于法国六七条生产线的产品产量。”

除了众所周知的蓝领工人优势，另一大劳动力优势是工程师和技术人员的供应量。2001～2005年全中国高校毕业生共1 090万，而在2006～2010年期间这一数字将大幅提升到2 570万。工程师和技术人员的大量供应使中国企业有能力实现新的竞争差异化，从低成本制造优势升级为低成本创新优势。

1991年成立的医疗设备生产企业迈瑞就是充分利用了中国的工程师资源。它从一流大学中选拔毕业生进入迈瑞，经过公司两三年的培训，这些本土培养的工程师可达到欧美工程师80%的研发水平，但成本却只有对方的20%。公司利用这一人力资源成本优势和对中国客户的深入了解，研发了针对不同细分市场的定制化产品，其产品在质量和­性­能上毫不逊­色­于跨国公司的产品，而价格却要优惠20%～25%，利用这一低成本创新的优势，迈瑞在国内市场上打败了跨国竞争对手，积累了经验和信心，进军海外市场。2007年迈瑞的销售额达到亿美元（约22亿人民币），其中海外市场销售占51%。在2008年经济危机袭来之际，迈瑞的销售额又增长了86%，达到亿美元（约亿人民币），同时净利润率达到20%。

天时地利下的中国企业崛起（3）

比亚迪的创始人、总裁王传福把中国丰富的人力资源和广大的消费市场看做天赐之福。比亚迪拥有1万名中国工程师，使它能够用比国外的竞争对手更低的成本进行产品研发。依托中国经济持续增长创造的巨大市场机遇，2008年比亚迪的销售额达到268亿元人民币，净利润10亿元人民币。

具备全球竞争力的新一代中国企业正在崛起

正是由于拥有这样得天独厚的巨大市场、低成本人力资源和原材料等本土优势，一批中国企业抓住机遇迅速做大，成为行业领袖。其中的突出代表是阿里巴巴和万科。

阿里巴巴如同神话中的故事一样，阿里巴巴叩开了财富的大门。1999年，马云带着“天下没有难做的生意”的理念和17位志同道合的伙伴在杭州创业。今天，阿里巴巴集团已成为全球电子商务的领导者、中国最大的电子商务公司，旗下拥有六家子公司：阿里巴巴（全球最大的企业间B2B网上贸易市场，其国际和国内平台上的注册用户数来自240多个国家，人数达3600万）、淘宝网（中国领先的个人网络购物市场，注册用户超过8000万户）、支付宝（中国领先的在线支付服务商，注册用户数超过1亿）、雅虎口碑、阿里软件和阿里妈妈。

万科1984年在深圳创办的万科，专业经营房地产开发以及物业管理。虽然，中国房地产行业有万家企业，但是万科却凭借其专业的管理和出­色­的职业经理人而闻名业界。2008年，公司销售额达到亿元人民币，净利润亿元人民币。多年来公司获得多个奖项，如2002～2008年连续6年当选“中国最受尊敬企业”（北京大学管理案例研究中心、《经济观察报》评选），2008年在英国《金融时报》公布的全球市值500大企业排行榜（FT Global 500）中，万科首次进入该榜单，也是其中唯一一家中国内地房地产企业。

另有一批企业在迅速拓展国内业务的同时，走向全球市场并取得了骄人的业绩。这其中包括华为、联想、中集集团、格力电器和广西柳工等一批在各行业表现出­色­的本土企业。

华为1988年创立的华为已是全球领先的电信网络解决方案供应商。自创立伊始，公司就坚定不移地以每年不低于销售额10%的经费投入研发，每年从中国高校招聘大量优秀人才，目前占87 502名员工中43%比例的员工从事研发工作。到2008年底，华为已累计申请专利超过35 773件，连续数年成为中国申请专利最多的公司，PCT国际专利申请数居全球第一。公司2006年销售额近427亿元人民币，从1999～2006年的7年间，华为海外销售业务增长了100多倍，其中6项产品在2006年国际电信市场全球市场份额排名中名列第一。2008年华为实现合同销售额233亿美元，同比增长46%，其中75%的销售额来自国际市场。

天时地利下的中国企业崛起（4）

联想1984年创立的联想是中国最大的个人电脑公司。虽然在2000～2003年期间，公司的多元化和全球化努力没有成功，但联想并没有停滞不前，在经过缜密的思考和­精­心的准备之后，于2004年12月收购了IBM的PC业务，成为全球第四大电脑厂商，25 000名员工来自66个国家。由于其扎实的管理基础、高效率的运营模式和分阶段的整合策略，2007年联想全球四大区域全部实现盈利，公司营收达到146亿美元，净利润达到亿美元。

中集集团1980年在深圳成立的中集集团为全球市场提供现代化交通运输装备制造与服务。在总裁麦伯良的领导下，公司走出濒临倒闭的困境，并抓住集装箱业往中国转移的时机，成为集装箱制造领域产销量的世界冠军，占有全球50%以上的市场份额，“CIMC中集”牌集装箱被国家质量监督检验检疫总局评选为“中国世界名牌”产品称号。公司2008年销售额亿元人民币，净利润亿元人民币。在中国以及北美、欧洲、亚洲、澳洲等国家和地区拥有100余家全资及控股子公司，员工近5万人，并被列为“2008最具全球竞争力中国公司”第49位。2001年中集进军道路运输车辆制造业务，至今已在中国、美国和泰国建立了22个生产基地和19个销售服务公司，年生产量超过20万辆，成为全球最大的专用车制造集团。

格力电器1991年成立的珠海格力电器，最早是一家贴牌公司，靠从日本进口品牌原装室内机，结合自己组装的室外机，进行产品销售，在国内空调行业排第十几名。虽然这样也能生存，但格力并没满足现状，而是努力投入研发和市场研究。1994年，格力就开始领跑中国空调行业，目前已是中国乃至全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业，家用空调年生产能力超过1 500万台，商用空调年产值达50亿元，拥有各项关键零部件配套生产厂。2006年，格力电器获得中国国家质检总局和中国名牌战略推进委员会共同授予的“世界名牌”产品称号（中国仅有6家企业获此殊荣，格力是空调行业唯一获此殊荣的企业）。2008年公司销售额达到亿元人民币，净利润亿元人民币。迄今为止，格力在全球家用空调市场已连续4年实现全球第一，在中国已连续14年达到全国第一。

广西柳工柳工是国内工程机械行业的第一家上市公司，被誉为“中国工程机械行业的排头兵”。公司的主导产品为轮式装载机、液压挖掘机、压路机等。柳工是国内行业唯一获得由中国质量协会颁发的“全国用户满意企业”、“全国用户满意产品”、“全国用户满意服务”称号的企业。2008年公司营业收入亿元人民币，其中海外市场实现销售收入亿美元。轮式装载机产品销量连年位居世界第二。

经营环境重重挑战

虽然拥有天时地利的优势，中国企业的成长却并非一帆风顺。在全球经济一体化的背景下，在开放的中国市场上，国内外竞争对手的挑战、成本上升的压力、人民币汇率的变动，政策法规的改变、客户期望值的提高、技术发展的进步等诸多因素都给中国企业的发展带来重重障碍。

跨国公司的进入使中国市场上企业竞争升级

随着国内市场不断放开，国外公司进入中国市场参与竞争。它们在技术、品牌、资金、管理上有先天的优势，可以利用全球资源同中国企业竞争，同时又能整合中国市场上的劳动力、原材料等资源为其全球战略服务。在家电、电子消费产品、汽车业、金融、通信、日化、医药、电脑、软件等行业，中国企业都面临这样的竞争。由于国内市场竞争的压力和有限的成长空间，一批中国本土企业必须走出国门，去寻求市场发展空间，通过整合海外资源，建立足够庞大的经济规模与跨国公司竞争。这方面的先行者有海尔、TCL、联想等。

中国企业间同质化竞争严重

国内有不少行业，如果没有高筑的技术、法规等壁垒，只要市场上出现获利空间可观的商机，很快会涌现出大批的跟随者以较低的价格冲入市场，把“蓝海”迅速厮杀成一片“红海”。因此善打价格战的中国企业所到之处，行业利润都会迅速下降。家电、电子消费品市场就是最好的例证。

成本上升和汇率变动带来的内忧外患

20世纪90年代末以来，中国的大多数行业都提高了工资待遇水平，有些地区还出现了民工荒。社科院人口和劳动经济研究所于2001年和2005年两次在上海、武汉、沈阳、福州和西安5个城市进行了调查，发现这5个城市里的外来劳动力平均小时工资在4年内提高了，城市劳动力的小时工资提高了。与此同时，国家取消或下调了部分行业的出口退税比率，降低了出口型企业的利润。此外，自1994年以来，人民币兑美元的汇率从1∶下降到2008年的1∶。劳动力成本的上升、出口退税政策的变化和人民币兑美元汇率的升值都加大了出口型企业的经营压力和风险。

政策法规的变化调控市场需求和资源供应

在中国的经营环境下，国家政策的变化深切地影响着企业的经营命脉。部分行业（如房地产、电信、通信、金融等）受国家政策的影响更为明显，法规的变化和不确定­性­往往影响到这些行业内企业的生死存亡。例如，针对不少大中城市的房地产价格上涨的现象，政府从2006年起采取了一系列的措施，从利息、土地供给、住房结构、税收、贷款、外资准入等方面对过热的房地产行业进行调控，导致一批投机冒进、内部管理不善的开发商被淘汰。

客户期望值的提高加重企业压力

随着行业成熟度的提升，客户对产品和服务的了解日益加深，他们对服务、定制化和解决方案的要求不断提高。在银行业，高端客户希望得到更专业的理财服务和更丰富的产品品种；在咨询行业，客户不再满足于现成的产品，而是希望顾问在深入了解公司实际情况以后提供定制化的解决方案。在竞争日益白热化的外部环境下，公司必须不断地提升自己的产品、服务水准，才能在行业内立于不败之地。

技术迅速更迭让企业措手不及

在通信、信息技术等行业，新技术层出不穷，行业不断发生急剧变化，给现有企业带来很大威胁。即便属于传统行业里的企业，例如家电、零售企业，也不可避免地受到技术发展的影响。TCL在收购汤姆逊的电视机业务时，就没有预料到平板电视会在世界范围内（尤其是欧洲市场）迅速得到普及，而汤姆逊在这一领域并没有技术优势，结果导致欧洲业务的巨额亏损。

企业持续成功的两大关键

虽然新一代的中国企业得天独厚，能享受天时地利的优势，但面对竞争越来越激烈、变化速度越来越快、客户要求越来越高的经营环境，要取得持续的成功实属不易。笔者在研究和观察了很多企业在不同行业的兴衰成败之后，深切体会到面对现今挑战不断提高的经营环境，企业要持续成功必须掌握两大关键成功因素：正确的战略以及合适的组织能力。我把企业持续成功的方程式表达为：

成功 = 战略×组织能力

这两个因素之间是相乘关系（而不是相加关系），其中一项不行，企业就无法获得成功。如果企业空有正确的战略，却没有合适的组织能力，即使商机出现，也无法把握。例如，虽然采取并购战略可以为某类企业带来很多协同效应，但是如果企业没有并购整合的能力，只会赔了夫人又折兵。反之，即使企业拥有很强的组织能力，但却没有能够根据外部环境的改变及时调整战略，原有的组织能力反而会成为企业取得成功的羁绊。

正确的战略

坚持正确的战略方向，公司才有可能获得成功。国内环境商机无限。很多中国企业没有明确的战略，采取机会导向，或者有了战略却没能在执行中坚持最初的选择，受短期利益诱惑走上了多元化道路，盲目扩张，把企业送上了不归路。格力电器的领导层认识到很多企业的多元化只是一种投机行为，而格力以事业为目的，不急躁、不浮躁，十几年如一日地专注于空调行业，扎扎实实地投入，最终成为中国空调行业唯一的世界名牌。迈瑞致力于为客户创造价值，在进入医疗设备市场的时候，董事长徐航根据迈瑞的资源优劣势选择了中端细分市场切入，这一细分市场不是跨国公司的重点，对品牌的要求相对较低。迈瑞注意到了外国企业在产品和服务上存在弱点（例如，产品开发不能满足中国市场需求，售后服务周期冗长），针对­性­地研制开发适用于中国环境、满足不同细分市场需求的高­性­价比产品并设立24小时以内的售后服务反应机制，为迈瑞赢得中国市场奠定了基础。中集集团在集装箱领域取得全球销量冠军以后，并没有被胜利冲昏头脑，盲目发展多元化，而是经过慎重而周密的市场分析，根据自身的核心优势，选择了相关业务，进入了半挂车领域。但必须注意的是，企业的经营环境始终在不断变化，所以企业的战略也必须根据内外环境的改变而及时调整。否则同样的战略也有可能在未来使企业遭受失败。

合适的组织能力

仅有正确的战略方向是不够的，企业还必须依靠强有力的团队和组织，才能确保自己比竞争对手更快、更好地执行战略。战略很容易被模仿，但组织能力难以在短期内模仿。格力空调的优良品质是建立在对研发的持续、大量投入的基础之上的，公司从不对研发费用设立固定指标，只要有需要，只要格力承担得起，就一定会投入。因此，格力有世界一流的，包括焓差、热平衡、噪声在内的170多个实验室，其中仅噪声实验室就有上百个，并且获得了全球最严格的安全检测机构美国保险商实验所（Underwriters Laboratories Inc.）的认证。因为有这些投入，格力目前有1 000多项专利，其中一两百项是发明专利，有些甚至连国外竞争对手都没有，例如格力能生产在零下25鸆下用普通压缩机制热的空调。格力的研发队伍富有经验、专业能力强，拥有出­色­的产品研发能力，是经过多年持续地投入和积累才形成的，这不是竞争对手能够在一夜之间赶超的。同样，迈瑞能为客户创造更高的价值，也是因为拥有优秀的管理团队、专业的研发人员和公司在技术研发上的持续投入，1995～1997年，公司致力于研发新一代的产品，两年内没有任何产品上市。虽然面临财务压力，出现资金周转紧张、部分创始人退出的困难，现任董事长徐航等人靠着信心，依然坚持了下来。迈瑞不断地寻求以更快的速度推出第二代、第三代产品，从一个默默无闻、代理国外二流厂商产品的企业起步，从自行研发监护产品入手，扩展为拥有四大产品线的发展规模，击败跨国企业，成为中国市场上的领跑者，并走向海外。中集集团成功的背后也同样有着优秀团队的支撑，一支“中集化、专业化、国际化”的人才队伍确保了中集在实施并购战略的时候，能够快速地把企业文化和管理模式复制到被并购企业里，有力地支撑了企业的快速成长。

无论是制定正确的战略，还是打造合适的组织能力，关键在于最高领导人和领导团队的能力、判断和坚持。成功企业的背后都有着高瞻远瞩、认定方向就坚持不懈的领导人。他们不受外界的浮躁风气所­干­扰，抓准战略方向，专注于主业，然后脚踏实地打造组织能力，一步步做强做大。格力董事长朱江洪重视研发和质量，投入大量­精­力在其中，总裁董明珠新官上任后的第一把火就是培养接班人，因为她清楚地知道要打造百年企业，关键在于拥有足够数量和质量的人才。迈瑞的徐航董事长富有远见，针对跨国公司的弱点和自身的优势，选择中端市场切入，在迈瑞研发新产品遇到困难时不放弃，坚持公司的投入。同时创造良好的工作环境和领导机制，避免出现独揽大权、以我为尊的局面，充分发挥团队的作用，降低了运营风险，确保了企业的稳健成长。比亚迪董事长王传福是个发明家，对技术近乎痴迷，为了搞研发，投入大量资源，毫不吝啬。1996年，王传福担任总经理，月薪4 000元，他却舍得支付6 000～8 000元的月薪招收硕士生、博士生做电池研发，并买了400万～500万元的设备给这些引进的人才使用，当时这些设备在国内很少见，只有两家高校才有。由于王传福在技术上的大力投入，尽管比亚迪在镍镉电池行业起步时间较晚，但在短短两年之后，就拉开了和国内同行之间的距离，并成为首批进入锂电池生产领域的内地厂商。王传福强调企业不能急功近利，而要注重中长期的发展，因此公司进入任何一个产业，一定会建立庞大的研发部门，把核心技术搞懂搞透。王传福认真钻研的­精­神影响了公司的员工。正是有了这样的钻研­精­神，比亚迪才敢于进军汽车行业，才有了F3的诞生，才有了双模电动汽车这一高科技和低成本相结合的创新产品。

如果缺乏正确的战略或与之匹配的组织能力，企业只能如昙花一般，虽然拥有开放时的灿烂，却难以持久。秦池、爱多这样的企业曾经是中央电视台的“标王”，但仅靠砸广告换来的营销成功只能让企业胜一时而不能赢一世。依靠不规范的资本运作而辉煌一时的德隆公司，由于领导人急功近利、贪多求快的心态，把企业引上了灭亡之路。在房地产行业里，顺驰没有充分考虑到外在经营环境存在的风险，不顾自身财务和管理能力所限，一味追求超高速的发展速度，最终迫使领导人孙宏斌出让股权，退出企业。类似的中国企业不胜枚举，它们和前文所述的成功企业形成鲜明对照，引人深思：中国企业究竟怎样才能把握历史赋予的契机，在中国和全球舞台崛起，实现基业长青？

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组织能力：基业长青的基础

虽然战略和组织能力在企业的持续成功中同等重要，但在现实中，组织能力在影响企业成功方面往往起到更为关键的作用。这从我在过去十多年与数以千计的中国企业高管互动中可以体会到。绝大多数的高管都认为，与战略相比，组织能力的高低，更能决定企业可否持续­性­地取得成功。这是因为，战略的重新制定常常只需要高层领导团队的参与，快则几周，慢则数月，新的战略便可出炉。但是组织能力的打造却要数以年计，并且需要公司上下全体员工的投入才会见效。因此，组织能力建设是更为艰难，却又是对企业取得成功至关重要的一件大事。但遗憾的是，企业领导人的兴趣和工作重点通常集中于讨论公司战略，而往往把提升组织能力的难题交给人力资源部门去解决。要使员工能力得到真正的提升，制定计划很容易，但是如何获得各级主管的积极投入，在承受业务压力的同时，担负起培养员工的重任却很难；写一些企业核心价值观的标语贴在墙上只要几分钟，但是如何让这些价值观成为员工心中的信念、工作实践中的准则，却很耗时耗力；重画一张组织图很容易，可是完成职位调整，把合适的人放到合适的岗位上，涉及权利的重新分配，却非常棘手。事实上，任何变革措施，如果没有公司最高领导层的支持和推动，人力资源部门很难取得实质­性­成果。因此，组织能力（而不是战略）常常成为遏制企业发展的主要瓶颈。

在多年的教学、研究和咨询过程中，我看到组织能力的薄弱是导致很多中国企业失败或受挫的主要原因。这促使我下定决心撰写此书，希望通过此书为中国企业提供打造组织能力的思维框架和工具，并介绍中外优秀企业在打造组织能力上的成功经验，帮助有志于成为行业领先者的中国企业抓住这一历史契机，打造组织能力以配合战略实施，先在中国市场取得成功，进而走向全球，成为世界级的中国企业，乃至世界级的世界企业。

参考文献

1. 辛本健．中国信心来自哪里[J]．人民网—人民日报海外版，2009，2，3．

2. Angus Maddison．The World Economy．IMF.

3. Zeng Min, Williamson Peter．Dragons at Your Door. Cambridge：Harvard Business Press, 2007.

4. 蔡，王美艳．劳动力成本上涨与增长方式转变[J]．湖北日报，. cnhubei. com/200703/

何为组织能力

在第一章中，我们提到中国有很多“烟花企业”，它们能在短期内凭借创始人的敏锐直觉和运筹帷幄的能力抓住商机、调动资源迅速崛起，但是这些企业却难以持续成功，它们缺乏的不是别的，正是扎实的组织能力。组织能力（organizational capability）指的不是个人能力，而是一个团队（不管是10人、100人或是100万人）所发挥的整体战斗力，是一个团队（或组织）竞争力的DNA，是一个团队在某些方面能够明显超越竞争对手、为客户创造价值的能力。真正的组织能力具备以下特点。

独特­性­、深植于组织内部、不依赖于个人、可持续­性­

每个行业都有为数众多的公司参与竞争，它们各自的战略和组织能力都不尽相同。例如，电脑行业的戴尔采用的商业模式是直销模式，它所需的组织能力是速度和定制，而中国联想采用的商业模式是分销模式，它所需的组织能力则是效率和低成本。丽嘉酒店面对的是高端尊贵的客户，它的组织能力是卓越服务，无论到全球哪一家丽嘉酒店，你都能享受到同样卓越的个­性­化服务，这和锦江之星、如家快捷这类以低成本、便利为竞争优势的经济型连锁酒店完全不同。中国有很多能人企业，个别企业领导（尤其是企业总裁）能力超强，企业可以在他们的英明领导下取得快速成长，但是由于整个企业的成功依赖于少数个人，通常在能人离开或者出了问题之后，整个企业就会走下坡路甚至瘫痪，这类企业强的是个人能力，而不是组织能力。组织能力靠的不是个人，它深植于组织内部，是整个团队的战斗力，并且是可持续的，它可以帮助企业实现基业长青。

为客户创造价值

组织能力必须能够为客户创造价值并得到客户认可。美国西南航空公司的目标客户是短途、高频率飞行的顾客，它为客户提供的价值是“低成本、速度和快乐”。生产汽车的企业很多，但提起丰田，大家都知道它的产品质量有保证。中国是家电生产大国，但是海尔却以服务脱颖而出。假如企业具备的能力很独特，但不是客户所需要的，这些能力不能算是真正制胜的优秀组织能力。

超越竞争对手

企业的组织能力必须超越竞争对手。格力能成为中国空调行业唯一的“世界名牌”，凭借的是质量。由于它的产品品质高，在中国市场上，它和第二名的销量差距有150亿元（相当于600万台空调）。在微波炉领域，格兰仕以低成本制胜。它持续几年的降价把行业的利润点拉到很低，提高了行业的进入门槛，使很多潜在竞争对手望而却步。在中国市场，迈瑞在产品质量和跨国公司相当的情况下以低成本、定制和服务超越竞争对手，最终在国内市场取得了领先地位。

优秀的公司往往在两三个方面展示出众所周知的组织能力。打造组织能力时必须配合战略，需要专注于两三项。如果什么都做，反而无法集中资源建立优势，容易变成四不像，样样都不专不­精­。组织能力也不是集中在几个人身上或几个部门内部，它必须是全员行动，是整个组织所具备的能力。而且判断公司组织能力比较客观的裁判是客户，而不是管理团队自身。

在我与众多企业互动的经验中，其实很多企业家或高管在脑海中隐隐约约已选择了公司所具备的组织能力，但因为他们没有刻意地把这些公司赖以制胜的组织能力明确下来，以致各层级主管和员工没法在工作中集中­精­力和资源来建设这些能力，客户也无法清晰地体验公司所希望创造的价值，最终对内对外都丧失提高竞争力的契机。

如何系统地打造组织能力

明确了组织能力的定义之后，接下来的问题便是如何打造组织能力，确保战略的实施。要解决这个问题，应该是由外而内地思考：首先，公司必须先分析自身所处的经营环境，制定正确的战略方向。然后，公司依据选定的战略方向，明确两三项与战略最直接相关的组织能力（如创新、低成本、服务等）。（本章附录2A提供了组织能力的规划模板，以便企业应用，附录2B介绍常见的组织能力以供参考）那么如何才能打造支持战略实施的组织能力呢？我认为，它必须有3个支柱的支撑（见图2-1）。

图2-1 组织能力的三角框架

（1）员工能力。支撑组织能力的第一个支柱是员工能力，即公司全体员工（包括中高层管理团队）必须具备能够实施企业战略、打造所需组织能力的知识、技能和素质。也就是说公司员工会不会，能不能做出与组织能力（如创新、低成本、服务等）匹配的决策和行为。如何培养员工能力？企业需要回答以下几个具体问题：

?要打造所需的组织能力，公司具体需要怎样的人才？他们必须具备什么能力和特质？

?公司目前是否有这样的人才储备？主要差距在哪里？

?如何引进、培养、保留、借用合适的人才和淘汰不合适的人才?

（2）员工思维模式。员工会做不等于愿意做，因此打造组织能力的第二个支柱是打造员工的思维模式，让大家每天在工作中所关心、追求和重视的事情与公司所需的组织能力匹配。公司要考虑的具体问题包括：

?什么是主管/员工需具备的思维模式和价值观？

?如何建立和落实这些思维模式和价值观？

（3）员工治理方式。员工具备了所需的能力和思维模式之后，公司还必须提供有效的管理支持和资源才能容许这些人才充分施展所长，执行公司战略。在员工治理方面，公司要考虑的具体问题包括：

如何设计支持公司战略的组织架构？

如何平衡集权与分权以充分整合资源，把握商机？

公司的关键业务流程是否标准化和简洁化？

如何建立支持公司战略的信息系统和沟通交流渠道？

员工能力、员工思维模式和员工治理方式这3个支柱缺一不可，而且组织能力要坚实，3个支柱的打造必须符合两个原则：①平衡（balance），就是3个支柱都要一样强，而不单是其中一两个强；②匹配（alignment），就是3个支柱的重点都必须与所需组织能力协调一致。

公司在打造这3个支柱方面有许多工具可以选取。例如，在打造员工能力方面，公司可以建立员工能力模型（也称为胜任力模型或素质模型）、通过行为评鉴中心和360度反馈等手段评估员工能力、利用人才盘点建立接班人培养体系，并通过导师制、培训课程、网络学习、行动学习和观摩学习等方式提升人才能力。在打造员工思维模式方面，公司可以运用的工具包括：高层主管以身作则、平衡计分卡、KPI设定及下达、客户满意度调查、激励计划、末位淘汰等。在打造员工治理方式上，公司常用的工具包括：组织重组、流程再造、六西格玛、客户管理系统、ERP、知识管理等。这些工具本身都是很好的工具，但公司要从自身需求出发，选用合适的工具而不是业界流行什么就用什么。

这些工具的选择必须依据公司组织能力的要求和存在差距来挑选。假如公司最大的弱项是员工能力，那么组织重组不一定是最优选择，企业必须关注的应该是人才引进和培养。相反，假如公司最大的弱项是员工思维模式，大家有能力但不愿意做或不敢做，则企业必须优先关注的工具是绩效管理和激励体系。3个支柱的强弱决定我们挑选什么工具来强化组织能力。一旦选定所需的工具后，工具强调的内容，如考核的指标、再造的流程、培训的重点，必须聚焦在公司所需的组织能力上。比如，一个以“创新”为组织能力的考核体系与以“低成本”为组织能力的考核内容就截然不同。通过平衡和匹配的原则，3个支柱才能坚实而紧密地围绕所建设的组织能力（附录2C提供了组织能力诊断的工具之一：问卷调查）。

下面我将通过波特曼·丽嘉酒店、格兰仕和迈瑞的案例，具体分析企业如何有效地运用这3个支柱打造公司要获得成功所需要的组织能力。

案例分享（1）

波特曼·丽嘉酒店

—以卓越服务让宾客感觉宾至如归

位于上海最繁华的商业街—南京路上的波特曼·丽嘉是全球知名酒店丽嘉集团旗下的一员。丽嘉酒店服务的目标客户是高端客户。要吸引和满足这些挑剔的宾客，并使他们成为频频回头的老客户并不是件容易的事情，而丽嘉酒店却成功了，这其中的秘诀就是持续提供卓越的服务。那么，波特曼·丽嘉酒店又是如何在服务意识相对薄弱的中国内地打造卓越服务的组织能力呢？（见图2-2）。

图2-2 丽嘉酒店组织能力分析图

员工能力

选择卓越服务的人才。提供卓越服务的基础在于酒店员工的素质。只有拥有了认同酒店文化、有能力并愿意实现酒店价值的员工，酒店才能为宾客提供优质、舒适的服务。因此，丽嘉酒店在招聘之前，就有了明确的标准：波特曼·丽嘉需要能够提供卓越服务的人才。他们必须具备这样的品质：乐于助人、愿意长期在酒店工作，他们的微笑发自内心，让人感到愉悦。波特曼·丽嘉喜欢招聘刚刚走出校门的毕业生，他们的可塑­性­大，可以更有效地培训他们，使其了解并认同酒店的价值观。具体的招聘分为三步：首先，酒店会围绕与企业价值观相关的一些关键主题对应聘者进行标准化的行为面试；然后，一线经理考核应聘者的专业能力；最后，部门总监、人力资源部总监和总经理亲自面试应聘者。这样严格的选拔确保了企业找对员工。