法则18：进行配套销售

每个公司都有一个业已存在的客户群，但问题是很多客户往往只购买一系列产品中的某一样或某一些产品，例如，银行客户一般只从银行购买个产品。同样，去餐馆就餐的人也许会点一道主菜而不要汤或餐后甜点。配套销售的策略就是使业已存在的客户从销售商所提供的产品（服务）的范围内选择尽可能多的产品（服务）而不只是一两样。这与将在下一章谈到的捆绑销售类似，但是配套销售主要是一种销售策略（销售人员受到激励来销售多种产品），而捆绑销售是一个价格策略（客户只需支付比捆绑产品总价更少的费用）。如果同时采用这两种策略，它们就可以彼此互补。

有效的配套销售会增加年收入并提高客户忠诚度，成为在危机中对抗销售下滑的有力工具。银行的产品使用分析报告支持了这个论点，图显示出那些同时拥有支票账户和借记卡并在该账户内进行转账的客户为银行带来的年收入是那些只拥有支票账户或信用卡的客户的倍；若客户再拥有信用卡，他（她）为银行带来的年收入要比单一产品客户高出4倍。此外，那些使用多种产品的客户往往具有较高的忠诚度。所以这些客户对于银行的成功至关重要，因为在危机时那些忠诚度较低的客户纷纷会选择离开。

配套销售的一个有利之处在于容易实施。但是在实际­操­作中，存在着各种各样的原因而使配套销售充满了挑战，其中最主要的就是销售人员对产品知识的缺乏。那些销售银行产品的人不太了解销售保险的知识，这就是将银行和保险产品捆绑销售的金融计划目前失败的原因。不连贯的激励措施也会让配套销售更加困难。一家大型医药科技制造商将其产品和服务业务分配至不同的部门。因为没有明确的配套销售激励措施，产品销售人员就没有销售服务合同的动力，反之亦然。还有一点也很重要：在遇到客户咨询时，销售人员总是习惯于关注主打产品。这本身已经是一个颇具挑战的任务，所以他们不愿将客户的注意力从主打产品上转移。

要促进捆绑销售，一个简单有效的方法就是将客户需求做成列表。大型摄影器材零售商Visio Lumina的销售人员为购买照相机和摄像机的每一位客户提供一份配件清单（相机包、电池、存储介质、三脚架、麦克风、滤镜等）。使用这一策略后，这些“附属”产品的销量攀升了30%。一些银行成功地使用了相似的清单来实行配套销售。一家以家庭贷款为主的银行最近推出了一份结构化问卷，银行顾问利用此问卷系统化了解了顾客的财务状况和需求。这使得银行顾问可以为每一个顾客提供定制的一揽子金融服务从而提高了配套销售率。

合理的配套销售机会在危机时期都应被紧紧抓住，这就需要仔细准备。考虑到快速实施和快速见效的重要­性­，高度关联的产品最适合配套销售。

法则19：拓展销售产品线

销售的下滑和客户的流失使得销售效率也随之下降，有时候甚至会让销售队伍得不到充分利用。一个可能的解决方案就是通过增加其他供应商的产品来拓展销售范围。新产品应该是现存产品线的理想补充且不会造成直接竞争。此外，这些产品对销售人员销售能力的要求与现有产品相似，否则就会遇到与配套销售一样的问题（前面已经加以讨论）。如果新产品与现有产品差别太大，销售队伍就需要进行额外的培训，但是这需要时间，也不能满足快速实施和快速见效的要求。如果培训能够使客户相信销售人员能够充分了解新的产品，培训还是有帮助的。

许多合作销售企业都是双向的：每一家都将合作伙伴的产品加入自己的销售目录。这有两个好处：不仅每支销售队伍都得到了充分的利用，都赚取佣金，而且某一产品的销量会增加，因为有两个公司在同时销售它。

在两个生产建筑材料的互补型厂商的案例中，每支销售队伍都在销售对方的某些产品。两家公司不光是年收入获得了增长，同时也避免了缩减销售队伍和生产领域的大规模裁员。在另一个案例中，两家食品商都拥有健全但未充分利用的销售队伍，他们也采取了同样的方式，如今他们的销售能力被更加有效地利用，收入下滑的威胁也得到了缓解。两家公司创造了双赢的局面。

在保险、投资和家庭贷款领域以及制药行业都有类似的举措。许多案例着眼点都在增加销售而不是缩减工作机会。一家大型的保险公司将92%的销售任务外包给了一个直销团队，在接下来的几个月内，售出的保险产品给该公司带来了强劲的年收入增长，并巩固了其市场地位。这家保险公司首席执行官对其变得过于依赖销售伙伴并不担忧，他说：“这个模式管用。”不管怀疑的人怎么想，结果很好。

小结

销售危机意味着销售成为制约公司进一步发展的因素。公司必须竭尽全力来实现其销售效率和销售效果的最大化。本章有以下要点：