一段时间来，方玉儒都在为方华的病劳心劳力地奔波。

经过省级离两家医院的诊查，教授们一致认为方华的病，手术治疗的意义不大。而且手术治疗必须将她的两只Ru房均切除。手术以后，她的胸部就会像男人那样“一马平川”。

为了提高病人的生活质量，教授们建议方玉儒为妻子选择保守治疗。

方玉儒知道妻子是个爱美的女人。既然手术也不能使她康复如初或延长寿命，还不如让她在大限的时间里活得完美一些。所以，方玉儒尊重方华的意志，同意选择保守治疗。

从省医学院回家后，方玉儒每天陪方华到医院普外病房做化疗。

由于，方华身上的癌细胞已有扩散，加上化疗的副作用她的­精­神日益颓靡。

为了让方华在屈指可数的日子里得到更多底安慰和照顾，方玉儒已经搬回家住了。

他想利用尽可能多的时间照顾方华，陪她走完她的短暂而不幸的人生。

由于工作繁忙，方玉儒只能把方华送到病房之后便赶往办公室。方华每天做完化疗之后，自己回家。

好在家就住在医院的大院，她独自走回家也不是很累。

今早，方玉儒像往常一样将方华送到病房后，径直回到办公室。

方玉儒才坐下，便接到门诊病人的投诉电话。

电话里病人投诉接诊医生对病人态度生硬，工作方法简单粗暴。

而且医生对患者没有过多的沟通，更没有多半句的解释语言三言两语便把病人打发出门了。

方玉儒耐心聆听病人的倾诉。并适时对其进行安慰。

挂上电话，方玉儒陷入沉思。

这段时间，院办接到门诊病人的投诉较多，投诉原因多半是为医生的诊疗态度生硬，简单粗暴导致医患沟通无效。

方玉儒心想：“一个人活在世上至少要与五个人以上发生社会关系。同理，对每个前来就诊的病人来说，其身后至少有五个以上的人群。

医院每天的门诊量千多人次，如此计算这一千多个病人的背后至少要有五千以上的人群。如果每天有10%的病人对医院的诊疗服务不满意的话，那么每天至少要有五百个人对医院存有偏见。

这样下去势必影响医院的两个效益，甚或影响医院的生存和发展。

“看来这些年，院领导班子都把­精­力集中在硬件建设上，忽略了‘以人为本’的软件建设了。